1、良好的服务态度
作为客服，服务客户就是你的职责所在，只有把客户服务做好，得到客户的认可之后，你就能够轻松得到老板的赏识，加薪的事情自然好说。
2、善于总结
在遇到一些难解的客户问题时，或者处理不当的客户问题，就应该多记录和总结，总结自己的不足，才会让自己才会再够川下一次规避这样的问题。
3、懂得请教
客户问题总是多种多样，就算你准备充分，但是每天还是会遇到很多从未解决过的问题，对排各于这种问题如果实在处理不来，可以向比自己经验丰富的前辈请教，他们就是你最好的教科书。
4、懂客户所需
在客服的工作中，如果能够快速了解客户的需求，在处理问题时就变得更加简单，客户不用投诉、满意度高了，你的工资也就高了。
1、强烈求知欲
不要小看客服的工作，其实也需要具备很多的能力，才能在客户问题出现时，处理的顺手，只有强烈求知欲，才能够让自己在客服的路上走的越来越好。
2、观察
观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。销售人员活跃在市场的一线，需要对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、市场现状等信息先知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。
3、分析
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。在与客户的谈判当中从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
我觉得最基本的就是大胆，不怕拒接，能说会道，敢和陌生人打交道，这是非常重要的。
