1、时间管理能力：领导要对整个事务处理的时间能有一个很好的把控，不是在事情推到关口才想要急着催下属赶工;
2、情绪管理能力：在工作的过程中，会有一些难题让客服主管不适，但是作为领导首先要解决的不是自己的情绪问题，而是事情的解决方案，适当地控制情绪，才有利于工作的正常开展;
3、承担问题能力：作为客服主管，一定要具备承担责任的能力，不然只会让下属员工感觉不到被重视或者职场安全感，最终让团队人心涣散;
4、理性判断能力：当出现一些棘手的问题时，作为领导应该冷静思考，对整体事件作出正确且理性地判断;
5、公平公正能力：对待下属员工不能用不同的眼光看待，而应该公平对待，这样才不会让员工心有不平，最后默默离开或者做出伤害团队、公司的事情;
6、超强执行力：不管自己是领导还是员工都应该具备超强的执行力，这样才会让整个团队的工作效率得到提升，公司业绩才会越来越好;
7、销售管理能力：率领客服团队做好日常营销和客户效劳，率领团队完成目的;
8、团队管理能力：担任客服团队的日常管理、监视、指导、培训与评价;
9、效劳管理能力：树立和优化企业独有的效劳规范，包括售前、在售和售后的效劳规范，努力推进和监视规范的良好施行。
1、温和礼貌的态度;
2、较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝;
3、较好的沟通能力，帮助客户选择所需;
4、能及时运用红包促使客户下单;
5、善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。
1、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。
2、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
3、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。
4、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
