1、熟悉了解宝贝的相关信息
对于客服来说，最基本的工作木过于是熟悉自己店铺的宝贝了，公司在每一个新宝贝上架之前，都应该要开展相关的宝贝培训，主要就是让客服了解到新宝贝的功能和优势，对于这些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的条件上面。
因为平时和客户最直接的联系就是客服了，如果客服连自己公司的宝贝都懵懵懂懂的话，很难让客户有信心，就更不用说能够留住这个客户了。做好对于自己公司宝贝的了解，这样才能顺利的解答客户提出的各种关于宝贝的信息。
2、接待客户
作为客服来说，接待的手段也不得马虎，在接待客户的同时，最好要热情、灵活。
3、及时查看产品数量
做网店的，店铺页面上展示的库存跟实际库存其实是有出入的，所以客服每天需要到店铺后台或者在工作台当中查看产品的实际库存量，这样才能减少出现缺货发不了订单的情况。
4、核对客户下单后的收件信息
有些商家经常容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也不排除一部分客户因收件信息发生变动而忘记更改的可能性也是不小的。
5、改备注
客户订单信息确认收件之后，另外要客服注意的事情，应该也是不少的，这时客服就有义务把需要注意的事情标注好，在后台可以用小旗子来备注，这样要打印快递单或者进货的时候也会留意这个包裹的了，这样也方便之后需要筛单的动作，也能避免不必要的出错。
6、发货通知
货物发出去之后，可以给客户发条信息，告诉对方包裹已经发出，还可以增加客户对店铺的好感度。虽然说现在这种情况很少见了。
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。
2、及时了解店铺内促销活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。
3、了解店铺内爆品、促销品
店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
4、个性化服务
个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。
