1、沟通技巧：倾听、表达、解释、协商等。
2、服务态度：友善、耐心、细致、专业等。
3、解决问题的能力：分析、判断、解决方案等。
物业客服需掌握的专业知识：
1、法律法规：相关物业管理法规、业主权益保护法规等。
2、物业设施知识：常见设备维护、故障排除等。
3、社区安全知识：安全防范、火灾应急处理等。
4、紧急事件处理：突发事件的应对措施和处置流程等。
1、自我管理能力：时间管理、情绪管理、压力管理等。
2、团队合作能力：协助沟通、互助支持、共同目标等。
3、业务知识更新：学习新法规政策、行业动态、技能培训等。
4、个人形象与礼仪：仪容仪表、言行举止、礼节规范等。
