1、要有"客户至上"的服务意识，多从业主的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解业主的观点、体谅业主，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握业主的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对业主的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从业主的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对业主的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客服员的真诚态度和热情服务，使业主感到我们确实是在关心他，为他着想。
2、要有良好的人际沟通和交流的能力，为业主提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避业主提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得业主的认同，认真分析、总结业主的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，业主投诉是业主关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客服员要以礼服人，以情感人，并在业主投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知业主投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在业主的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时业主的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、处理业主投诉应做到落实、监督、检查。业主投诉的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的业主，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。业主也都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
1、全面负责公司客户关系的维护工作;
2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实;
3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求;
4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用;
5、确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全;
6、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理;
7、对所属员工的培训、激励及管理;
8、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力;
9、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力;
10、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训;
11、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规;具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识。
