出现物流异常有很多种原因，揽件异常、中转异常、签收异常。
如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。
产品在运输中出现异常，因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司沟通。
还有一种就是签收异常，在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符，联系不到收货人等原因，这时候我们根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，让派件员送到目的地即可。
1、先打客服电话问什么情况，是快递积压还是快递公司搬家等情况。
2、等个三四天快递还没到可以在小程序邮政业消费者投诉上投诉，投诉不管用可以等满七天后直接申诉;还可以打区号+12305投诉快递物流。
3、投诉无果的要直接找到转运中心和发件公司打他们的电话看是不是丢了并要求视频监控查找和查询无面单记录。
1、对于派送时效和派送成本的解决方案
①合理安排送货路线，请有经验的送货司机指导派车线路，这样会减少司机在途时间同时减少耗油量，从而降低派送成本;②提前联系好客户，减少等待客户时间，从而提高时效性。③提高装卸及运输过程中的安全性，避免因货物破损遭到拒收和无效送货;④控制无效送货及能降低派送成本，又能提高送货时效。
2、对于部门之间的利益问题的解决建议
①各部门的领导应该多听取部门员工的建议，领导之间多进行沟通。②各部门之间应该以大局利益为重，即以提高顾客满意度为第一要务，而不是因为一点利益问题斤斤计较。③培养员工的责任心，使员工把顾客至上的理念铭记在心。
3、对于货物破损的解决方案
①在货物装卸搬运过程中尽量避免野蛮装卸搬运，这样就会减少破损，既而减少破损理赔。②严格监督装卸过程中的野蛮操作并实施正激励和负激励。③对于由装卸搬运造成的破损责任到人。
4、对于货物丢失的解决方案
①在仓库管理过程中，进行合理摆放归类。②加强仓库的安全管理，减少货物的丢失。③在派送过程中一定要注意单货一至。④严格提货要求，必须有收货人本人的原件方可提货。
5、对于紧急货物的派送的建议
①减少派送管理人员的失误，避免遗忘送货。②和客户确定好合适的送货时间。③临时增加派送车辆尽可能满足客户的送货要求。
6、对超重超方的货物的派送建议
①对超重超方的货物加强管理，严格按照公司规定单件货物超过300公斤，单件货物超过3个立方，单边长超过3米的不收取承担运输。②统一派送车辆，制定新的货物收取标准。③对于到达部门无合适派送车辆的须告知客户需要自己提货
7、对于派送时无货派送的解决建议
①对于晚点车辆无法在派送之前卸货结束的需临时加派装卸工人，保证送物准时率。②尽量减少由于人为因素造成的车辆晚点。③运用一贯制托盘，提高卸货效率。
8、对于分批配载的解决建议
①对于已经分批配载的需提前告知到达部门和收货人。②将单票货物高首液件数货物过多的放戚物在一起，并在配载时确认装车完毕。
