1.沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要能够倾听客户的需求和意见。在沟通中，客服人员需要注意语气、表情和态度，以保持良好的客户关系。
2.专业知识
客服人员需要掌握企业的产品知识和服务流程，以便能够为客户提供准确、及时的服务。客服人员还需要了解行业的发展趋势和竞争情况，以便能够更好地为客户提供建议和解决方案。
3.耐心和细心
客服人员需要具备耐心和细心的品质，能够耐心地听取客户的问题和需求，并细心地解决问题。客服人员需要对每个客户都认真对待，不断提高服务质量，以满足客户的需求。
4.团队合作
客服人员需要与其他部门和同事进行良好的沟通和协作，以便更好地为客户提供服务。客服人员需要与其他部门共同解决问题，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
5.应变能力
客服人员需要具备应变能力，能够在面对突发事件和客户投诉时，迅速做出反应并解决问题。客服人员需要具备快速反应和决策的能力，以便能够在最短时间内解决问题。
客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识、耐心和细心、团队合作和应变能力等基本工作技能。
1、耐心点
作为一名优秀的业务人员，不仅需要忍受客户大量的抱怨而且还需要有耐心的倾听客户的烦恼。并解决客户的问题。当客服人员没办法解决客户问题时就更需要认真聆听客户的问题，冷静的安慰客户并及时向管理人员反馈。
2、适应性
从技术问题到陌生客户需求，每一个服务电话都不一样。为了应对客户在体验的时候出现的问题，业务人员还需要具备随机应变的能力。此外，电话交谈是实时进行的，因此，稳定的心态和专业的知识以及快速的反应能力是一名业务人员所具备的。
3、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
4、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
