1、及时耐心
客服的服务业务可能是售前、售中、售后，但不论在哪一环节都要求及时处理业务工作，尤其是直接面对客户的岗位上，更是要及时处理客户消息、认真耐心的解答客户疑问，有效提高客户满意度。
2、转化话术
一些售前岗位上，客户的问题不能全部解答，需要通过一定的话术，将客户引导至客户经理一环做转化。或者客服本身就承担引导客户下单转化的职能，这需要客服熟悉业务，掌握一定话术技巧，吸引客户。
3、抗压能力
客服岗位每天要接待大量形形色色的客户，工作当中不可避免会碰见一些态度差、不讲理的客户，而且工作内容每日大同小异，日复一日，必然承受心理压力。这就需要客服自身首先是一位热爱生活、积极乐观，能有效调节自己心情心态的人。不少公司会专门给客服配备心理引导或者发泄的地方，也是增加客服人员抗压能力的一种方式。
4、学习能力
客服的工作虽然从事门槛较低，但并不是没有向上发展的前景，随着现在业务跟随市场的变动变化在加快，也需要客服人员不断保持求知若渴的学习态度，跟得上公司业务步调。另外，客服也能在日常的工作中学习到很多新知识，接触到一些与业务有关的专业知识，有些人会选择转岗，走向更大的舞台。
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
1、强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
2、勇于承担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
3、不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
