1、耐心、责任心
2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑)
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度(50/分钟)
1. 打字速度不得低于60字/分。
2. 通过咚咚和千牛和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。
3. 追踪并关注一下待付款订单，可及时进行催促来构成订单。
4. 端正服务态度，不得跟客户发生冲突以及辱骂行为，引导客户收货好评提高服务质量跟商家店铺评价。
5. 回复客服问题，尽可能的根据实际使用适当表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误的回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
6. 优先回复购买商品买家以及对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠(这个根据商家的店铺优惠来)促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作(根据上面要求来以及真实工作量)。
7. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销寄回，对于不在线买家，绩效性留言促成第二次营销。
8. 合理运用表情包，有的时候一个表情包可以抵一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对行的进行营销介绍，透气锁好，不要鱼顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
9. 如果遇到发货包裹丢失等问题，要与快递公司协商处理然后及时跟买家联系给出处理方法，安抚买家，尽量让买家满意。
1、责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。
