1、态度认真，工作细致，能够承担一定的工作压力;
2、具备良好的时间管理和问题解决能力;
3、热爱金融行业，持续学习并提升自身专业素质;
4、具备良好的团队协作精神和较强的责任心。
1、好的沟通技能
沟通技能是银行电话客服员工最重要的技能之一。如何与客户进行有效的沟通，是员工的核心工作。未来，首先要有良好的口头和书面沟通能力，能够根据客户的特定需求或请求快速解决问题。此外，银行电话客服员工还需要掌握一定的语言技能，比如对口音和发音准确性的考虑，以及语言清晰且容易听懂，并且表达能力强。
2、熟练的计算机技能
在未来的几年里，银行电话客服员工需要具有熟练的计算机技能。如今，许多银行电话客服都需要在电脑上完成操作，并配合软件使用，如CRM等。因此，这些员工需要根据各种不同的计算机软件和程序进行操作，从而更快、更准地为客户提供帮助。
3、优秀的问题解决技能
作为银行电话客服的员工，一个最重要的职责就是解决客户遇到的问题。因此，一个银行电话客服员工若能具备更优秀的问题解决技能，将不仅能够完善自身的工作技能，也将为银行客户体验的提升做出贡献。员工可以通过学习客户的需求并提供最有效的解决方案来不断提升自己的解决问题的能力。
4、高效的时间管理能力
银行电话客服员工工作需要高效且快捷，因此，员工需要具备高效的时间管理能力。员工需要充分理解客户的需求，针对每个客户的情况以最短的时间内提供最佳的解决方案。员工需要逐渐养成抓紧时间并灵活调度自己的工作时间，从而提高自己完成任务的效率。
5、细致的注意力和耐心
银行电话客服员工需要对客户的每个问题保持高度的细致和注意力，以确保向客户提供准确有用的答案。此外，耐心也是很重要的。由于银行客户的需求可能各不相同，一些客户可能会出现情绪问题，员工需要拥有耐心和替客户着想的心态，以帮助客户并解决问题。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
6、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。
7、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。
