抖音客服态度差的定位主要指的是“情绪差”：
1、谩骂
2、情绪不好顾客正常咨询中，商家回复呈现责问、反诘、言辞激烈(例如：我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等，导致顾客投诉。
3、敷衍商家在工作时间(8:00-23:00)，面临顾客正常咨询，频繁机械回复最初语等、敷衍词、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面临顾客咨询问题答非所问、故意逃避等消极应对行为，导致顾客投诉。
4、无故拉黑回复顾客的售前售后问题是商家必须要履行的事务，不得回绝回复顾客的问题且将顾客移入黑名单。
除以下三种合理场景外，商家不得以任何其他的理由无故拉黑顾客。
(1)用户发送欺诈信息;
(2)用户发送废物广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息);
(3)用户发送谩骂信息。
商家在运用抖音飞鸽跟顾客沟通的时候，要活跃友好沟通，被判定为飞鸽服务“情绪差”，会影响考核。
定位客服服务态度差的办法：
1、商家不注重服务质量。客服态度是一家店的服务招牌，客服态度不好往往反映出商家对客服工作原则要求并不严格。
2、商家缺乏专业能力。商家越专业，往往会要求员工也要不断提升自身专业能力以及情绪管理能力。
1.客服的态度应该是友善和耐心的。客服人员需要以礼貌和善意的态度回应用户的咨询和问题，给予用户足够的耐心和理解。无论用户提出何种问题，客服人员都应积极主动地帮助解决，并尽力满足用户的需求。
2.客服的态度应该是专业和负责的。客服人员需要熟悉淘宝平台的规则和流程，了解商品信息和售后政策等。他们应当能够提供准确的信息和专业的建议，帮助用户做出明智的购买决策，并解决用户在订单、物流或售后方面的问题。
3.客服的态度也应该是灵活和解决问题导向的。客服人员需要具备良好的应变能力和解决问题的能力。他们应当能够根据不同用户的需求和情况，灵活调整自己的工作方式，以确保用户得到最佳的服务体验。
总体来说，客服的态度应该是友善、耐心、专业、负责、灵活和解决问题导向的。这种积极正面的态度有助于建立良好的用户关系，提高用户满意度，并为平台的发展做出贡献。
