网店客服是怎么计算回复率的？有哪些方法？

3条回答

奶油味拥抱 

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回答数：27   被采纳：0  2023-11-23 09:40

回复率是指在一定时间内，收到回复的数量与发送的数量之比。它是衡量沟通有效性的重要指标，无论是在个人生活中还是在商业环境中，都具有重要意义。回复率的计算公式如下：
回复率 = 收到回复的数量 / 发送的数量 × 100%

萌系小可爱 

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回答数：27   被采纳：0  2023-11-24 10:34

3分钟人工回复率计算方式：3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。
其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

懵懂编织 

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回答数：27   被采纳：0  2023-11-25 10:17

回复正常数/回复总数x100%=回复率。