抖店回复率算法：回复正常数/回复总数X100%=回复率即 452/506X100% = 89.33%。
1.抖音小店有一个3分钟人工回复率
用公式计算就是：3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数;
客户在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那“3分钟内客服回复的消息次数”+1;
2.3分钟人工回复率提升技巧：
(1)增加公司客服，提升回复效率
(2)减少考核咨询量
(3)合理地运用表情包，拉近和客户的距离;
有效回复率=有效回复总数/查询卖家总数100%，时间固定为每天8:00-11:00。无效回复进店总人数是指当天上午8点到晚上11点的时间段，前来咨询消费者，一小时内有效回复。
咨询过商家问题的消费者总数，任何一条消息没有得到商家客服的回复或者超过一个小时后才得到商家客服的回复。平台的统计时间是以消费者当天上午8:00到晚上8:00的积分咨询为准，同一个消费者在同一天内的多次查询，只有一次没有得到回复。
如果顾问人数超过100人，而回复率低于50%，老板就要小心了。1000块钱会因为平台给的处罚而被罚50%以下。注意，超过100人需要咨询才能开始计算罚款。如果有人闹事或者打广告，还是要回复的。如果商家认为情节很严重，影响太恶劣，可以举报。回复后他们可以直接举报他。这个回复率每天都在统计，活动回复率一般都是近3天达标。
