外包客服在于节约成本，以及专业度高。美团直签客服虽然客服一直掌握在手里，但烦心事挺多，意义还不是特别大，不如把这心精力放到重要的事情上。
区别就在于外包客服更稳定，即使有流动也不需要自己操心，且成本也要更低一些。
1、专业度
直签客服：能力不足，商家自己招聘的客服人员比较业余，没有经过专业的培训和实战，缺乏经验，不懂得电商平台的规则。
外包客服：客服上线前会受到专业的培训，外包公司会对客服进行严格的筛选和考核，具备专业的服务素质，和丰富的实战经验。
2、管理
直签客服：自聘客服单一，不方便管理，服务质量没有办法保证，流失性大。
外包客服：数据分析，交易反馈、沟通，客服团队强大，方便沟通的同时，客服还有晋升的空间，人员流失性小。
3、店铺产品熟知度
直签客服：对店铺和产品的知识不够了解，需要店主费时间去培训和实践，费时费力。
外包客服：外包客服是按专业和工作经验接手店铺，专注于自己从事过得领域，公司会对其进行专业的课程培训和前期店主的全面辅导，更能提高店铺的转化率。
4、工作时间
直签客服：招聘一个客服也只能上一个班次;客服的工资也不低。
外包客服：分早、晚两个班次，从早上8点到晚上12点客服人员无间隙交替，不会让店铺错过任何一个顾客。
