1、及时回复用户信息
在抖音这个移动互联网时代，用户留言的速度非常快，因此客服小姐姐们要保持高度警惕，随时保持在线状态，做到秒回用户留言，保证用户得到及时反馈，提升用户的满意度。当收到用户询问时，客服应该优先回复热门问题，然后逐一回复未处理的留言。
2、耐心细致的解答
客服的工作就是服务用户，解答他们的疑难杂症，因此客服人员必须耐心、细致地处理每一个问题，避免粗心大意地漏掉任何一条留言。如果用户的问题涉及到产品功能不足或售后问题，客服要真正了解用户的需求和疑虑，然后给出合理、专业的答复。
3、提供个性化服务
每个顾客都是有自己的需求和偏好，因此，客服人员应该根据客户的个性化需求，提供个性化服务。例如，问候一下客户的生日、聊一下他们的购物心得、给予一些贴心的建议等，让客户感受到贴心、温暖的服务，增强其黏性和忠诚度。
4、避免使用过于简单或难懂的语言
作为抖音商家客服，我们要切记尽量避免使用过于简单的语言或行话，以免让用户产生不信任感。但是，也不要在回答中使用过于专业的术语或难懂的语言，这样会让用户产生困扰和拒绝反馈的心理。应该根据用户的水平和语言表达能力，调整语言的难度，确保用户能够理解和接受回答。
5、主动回访用户
好的客服不仅要及时处理用户的问题，更要有良好的售后服务，主动向客户打电话或发送微信消息，询问商品是否满意，在使用时是否有不舒适的体验，这样可以及时发现并解决问题，提升客户满意度。
下面是一些商家客服应注意的违规事项。
1.不要发布违法违规内容
商家客服在与用户沟通过程中，切勿发布包含违法违规内容的信息。这包括但不限于淫秽色情、暴力恐怖、侮辱诽谤、侵犯他人隐私等内容。商家客服应该自觉遵守国家法律法规和抖音平台的相关规定，维护良好的网络环境。
2.不要发布虚假宣传信息
商家客服在推销产品或服务时，不要发布虚假宣传信息。虚假宣传可能误导用户，造成用户的经济损失和信任缺失。商家客服应该诚实守信，真实介绍产品或服务的特点和优势，避免夸大其词或虚构事实。
3.不要发布垃圾广告信息
商家客服不应发布垃圾广告信息，如频繁发送广告链接、诱导用户点击链接、发布与产品无关的广告等。这样的行为会扰乱用户的正常使用体验，影响平台的商业秩序。商家客服应该通过合适的方式进行宣传，避免打扰用户。
4.不要进行恶意竞争
商家客服应遵守诚实守信的原则，不应采取恶意竞争的行为。恶意竞争可能包括诋毁竞争对手、散布谣言、恶意差评等。商家客服应以提供优质产品和服务为目标，通过良性竞争来提升自身的竞争力。
5.不要滥用用户信息
商家客服在与用户沟通过程中，不应滥用用户的个人信息。商家客服应尊重用户的隐私权，保护用户的个人信息安全。商家客服不得将用户信息用于其他商业活动，不得泄露用户信息给第三方。
6.不要发布侵权信息
商家客服不应发布侵权信息，包括但不限于盗用他人作品、侵犯他人商标权等。商家客服在使用图片、视频、音乐等素材时，应确保拥有合法的使用权，避免侵犯他人的知识产权。
7.不要发布令人反感的内容
商家客服不应发布令人反感的内容，包括但不限于恶心恶俗、恶搞恶作剧等。商家客服应以正能量的形象出现，为用户提供友好、积极的服务。
8.不要忽视用户反馈和投诉
商家客服应认真对待用户的反馈和投诉，及时回复并解决问题。商家客服应保持良好的沟通态度，尽力满足用户的需求，提升用户的满意度。
抖音小店客服卖货需要注意的问题
1.调整发布时间
最佳发布时间没有统一的标准。所谓的工作日是中午12：00，下午6：00，晚上21：00，或周五晚上和周末，所有这些都只是一段时间，每个人都可能空闲，最多拿来当做一个参考就好。
例如，鸡汤和情绪适合在晚上21点到23点的时候发布，因为这个时间是大多数人最放松的时候，负面情绪就容易跑出来了，这个时候迎合他们的喜好是比较合适的，而激励和工作场所的人属于他们的黄金时段，是从早上8点到早上9点，从11：30到12：30。至于发行时间，没有最好的，只有最合适的。
2.改进4项指标
抖音评价你在冷启动环节的表现，主要看用户点赞、评论、转发和送货率四个指标。因此，要得到推荐，你必须在视频发送后调动所有资源来使这四个指标提升：
(1)在视频描述中，引导用户完成电灶、评论、转发或把视频观看完的动作。许多短视频在视频描述和视频的开头和结尾都说”必须看到结尾哦”、“动动小手指点赞”等，只是为了提高完播率而已。
(2)在视频描述中，设置一些交互式问题，引导用户留下信息和评论，并增加评论数量。
(3)通过对用户评论和答复，完善视频的核心观点，引导更多的用户参与主题讨论，并进一步提高评论的数量。
(4)提前准备热门话题评论。视频发布后，让朋友们在评论区写作，引导用户在这个话题上进行更多互动，以实现这四个指标。
