1、当电话接通,铃声响起两声内接起电话:"您好!支付宝为您服务!”“请问有什么可以帮您?”
2、客户提出服务信息:“女士/先生，请您详细说一下您的取货地址和收货地址及收货人姓名，并请您留下联系方式，以方便我们与您联系。”
3、电话有杂音:“很抱歉，女士/先生,您的电话声音太小，我给您拨过去,好吗?”由此给您带来不便，请您见谅。”
4、客户等候期间:“抱歉，让您久等了!”
5、与客户核对信息:“您好，我把您的要求和您核对一下，稍后会把信息发您手机上,请您核对,如有问题请您尽快致电xxxx-xxxxxxx。”
1、问候语
您好，您已经接入人工服务了，很高兴为您服务!这里是支付宝客服小二，请问有什么可以帮助您的呢?我会尽力、尽快帮您解决!
2、描述
亲，麻烦您具体描述一下您的问题，您遇到什么问题或者需要什么操作呢，方便小二更快、更好处理您的问题!
3、查询
(1)嗯，好的，小二现在正在查询您所遇到的为问题，打字和查看需要一些时间，建议您耐心等待一下，防止系统断线，建议您在1-3分钟回应我一下，麻烦您了。
(2)好的亲，您稍等，我把流程发给您。
4、核实
(1)好的亲，我这边帮您核实一下，稍等。
(2)好的亲，我进一步为您核实一下，稍等一下，麻烦您了。
1.为了确认您是账户持有人本人咨询，保障您的账户安全，麻烦您通过推送框中输入需要验证的信息由系统进行安全校验，请您不要关闭对话，感谢您的配合。
2.如果我刚才处理问题的方式让您不满意了，我为我的行为道歉，那您看我们再重新沟通一次，我用另一种方式，您看是不是可以再给我一次机会，让我继续为您服务呢。
3.很抱歉，小二也只是一个普通的客服，自己也是支付宝的用户，确实是有些地方做的不很好，但是有了用户的衷心陪伴，确实是我们的荣幸，我们是会不断汲取进行改进的。
4.亲，由于我们工作的不够完善，给您带来了不好的体验，实在是万分抱歉。今后我们会继续努力的，希望您给我们机会继续支持我们。现在您看这个方法怎么样……
5.打开支付宝APP，选择进入【朋友】—点击右上角人像—选择要投诉的人—【设置】—【投诉】，对应填写原因备注即可。
