抖音小店客服不能说的话术有：
1.邀好评
比如你给客户发送这样的对话：如果觉得不错，可以给我一个五星好评哦~还有类似的好评返现、返红包等;都是不能在飞鸽对话框直接说的。
2.不能发任何二维码包括收款码、付款码、微信二维码等各种二维码。只要出现码就会被平台提示，警告：
另外还有其他平台的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、非平台即时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经许可的联系方式、商品广告信息等。
3.骚扰、谩骂
不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂以及使用任何引起另外一方不满的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法权益的行为。
4.色情、低俗、暴力的内容不
得在沟通时使用色情、低俗、暴力的内容; 这个你们自己可以去体会一下啊，严重的是会直接扣除店铺保证金的;
5.否定的负面信息反馈
这个怎么理解呢?就是如果客服问你“能不能便宜点“、”有没有赠品“这种话，我们最好不要直接正面的去否定，比如“不能"“没有”这种很直击的否定词语。这样很容易影响转化率。那要怎么回复?换一种表达方式，比如你可以这样回复：亲亲，这款已经是活动最低价了。
以下是一些常见的话术，建议避免使用：
1.粗鲁或侮辱性的语言：使用任何粗鲁、侮辱性或冒犯性的语言都是不恰当的，这包括对客户的贬低、侮辱或攻击。
2.威胁或恐吓的语言：威胁或恐吓客户是不被允许的，包括声称要采取法律行动或采取其他强制措施。
3.误导性的信息：提供误导性的信息可能会让客户感到困惑或失望，这包括夸大事实、虚假宣传或故意隐瞒重要信息。
4.模糊或含糊不清的回答：回答客户的问题时，应该尽可能清晰明确，避免使用含糊不清或模糊的语言，以免引起客户的误解。
5.消极或不负责任的言论：发表消极或不负责任的言论，如抱怨、消极怠工等，可能会影响客户对抖音小店的信任和满意度。
6.涉及政治、宗教、种族等敏感话题的言论：避免在客服对话中涉及政治、宗教、种族等敏感话题，以免引起不必要的争议和冲突。
7.过于专业或复杂的术语：在回答客户的问题时，应该使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以免客户难以理解。
1、直接要好评
假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在飞鸽上说的话，这种就会被系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。
2.不能发任何二维码、三方链接、账号
不能发任何二维码包括不限于：支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码，只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等，这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。
3.色情、低俗、暴力、谩骂
任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许，这个应该很好理解，任何正规平台都是不允许的，严重者可以能被直接扣除店铺保证金。
4.负面
这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。
5、违禁词
极限词：第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词：国家XX、国家驰名商标等;限定词：仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词：国际品质、名牌、正品、世界级等。
