2023-07-17 唏嘘. 回答了该问题
售后客服话术内容包括:
1.买家抱怨或者不满时
您好,是有什么问题让您不满意了吗?您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
3.产品使用中的问题
客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来,分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
4.质量问题
亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。需要您配合一下,拍张有质量问题的图片给我们,谢谢啦~
5.非质量问题退换货
亲亲,您的这个情况我们也看到了,我们也觉得挺抱歉的,毕竟商品让您不满意了。我能理解咱们线上购物都是希望买到自己喜欢的商品,这样的情况换作是我,我也会不开心的。但也希望您相互理解一下,这个情况确实属于个人原因造成的退货,可能需要您这边承担运费。下次您购买的时候我送你点小礼物您看行吗?...