2022-12-07 森系女孩 回答了该问题
网店客服为了挽留客户,可以在不同情况下说不同的话术。
1.亲,这边查询过,的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉,是我们的不是,没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。
2. “亲亲亲,您再不拍下,我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了,只能拍下。再后来,听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说,做淘客,有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您与顾客之间,千万不能搞得太紧张,反正是见不到面的勾通,哪怕自己心情多烦,也不要表示出来。
3.“先生,我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证,我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务,绝对物有所值。”
4.“先生,买东西的价格当然要考虑,但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话,物有所值,你不觉得吗?”...