一、项目背景
该品牌是国内领先的互联网维修平台，在业内凭借着优质的服务方式，过硬的维修技术赢得了大批量的忠实用户。品牌方非常重视服务品质，对客服的综合素质要求极高，对客服服务提出了高标准的要求。
二、服务平台
京东400热线、58到家热线、官网400热线
三、客服人数
23坐席
四、工作时间
8:00-16:00;14:00-22:00
五、服务内容
服务咨询、售前咨询、售中咨询、售后投诉处理
六、项目特殊性
维修类目客服专业性极强，专业知识培训难，管理投入大，客服培养周期长。
七、项目执行方案
客服培训除了常规的宣讲方式之外，特别采用了一对一辅导方式，以主管和老客服带新客服方式执行一对一的客服培训辅导工作;客服专业知识培养期为一周时间，客服试上线时间为一周时间，试上线测试合格后方可正常上线接待;质检频率加大，执行每天的抽检工作，优先质检当天转化率低的客服电话录音。
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