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网店售后客服直接影响着网店的回头率和形象，虽然与售前客服相比较销售量比售前要少，但却是影响售前转化率的关键因素。一个差评就可能让网店流失几十甚至几百客户。由此看来售后客服同样不容忽视。
网店客服想要提高自己的服务质量可以通过三种方法，首先店主对客服进行专业的培训，尤其是沟通技巧和销售技巧;其次提高对客服服务质量的要求;再者要求充足的客服在线时间。
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