1.什么是淘宝客服外包机构
现在店主们对店铺的客服越来越重视，因为客服决定着店铺的转化率，是店铺和顾客之间的桥梁，一个好的客服就等于一个店铺好的销售员，客服的一言一行都代表着店铺的形象，客服能够熟知店铺的知识，这样在了解顾客需要的同时，可以更好的引导顾客购买商品，一个好的店铺一定要有一个专业的客服打理，这个才能做得更好。
很多店主都在问，到底淘宝客服外包机构是什么?能够店主们带来什么?其实外包机构就是为店铺而生的，就是为店铺提供优质的客服服务顾客，专业的客服不管是和顾客进行沟通还是销售都是经过多年实战经验的，能够降低店铺的用人成本，为店铺提高转化率，为顾客带来更好的购物体验，这就是外包机构能够给店主做的。
最后小萌想和大家说的就是，如果您的店铺现在正缺少一个专业的客服为店铺的顾客服务，或者店铺的客服不够用导致店铺流失了顾客，又或者店主您需要有自己的事情，客服一个人倒班困难，都是可以选择淘宝客服外包机构合作的。
2.选择淘宝客服外包机构能节省成本吗
不管是企业客服还是外包客服，都需要有个固定的工作场所，然而比较小的企业需要客服数量有限，一两个就足够了，如果为客服专门租赁客服场所有些不值当。对于比较大的企业来说，需要的客服人数众多，尤其是一二线城市，房屋的租赁费可是一笔不小的开销。淘宝客服外包机构融合众多行业的客服人员，统一管理，为企业节省了客服工作场所的花费。
培训是客服上岗前的重要环节，有些小的企业没有专业的培训，客服上线后困难重重;有些比较大的、重视客服技能的企业会为客服聘请专业的讲师培训。虽然能够满足客服上线前的技能，但是随着平台对客服要求的提高，企业还要通过定期聘请讲师提高客服技能。如果说前期讲师的费用是可以承担的，那么后期客服技能提升的费用可不是一笔小数目。外包机构是专业做外包的，所以客服培训的工作和费用全权担任，企业再也不用踌躇客服培训费用的问题了。
客服系统就像是干农活的工具，如果还是靠着捡漏的锄头，生产力依旧是上不去，对于现在的社会而言，效率决定成败。如果企业想要跟上时代，就要运用高科技提高客服系统版本。然而网络时代客服系统更新频繁，花费也是一笔不容小觑的数目。外包机构的客服系统总是能够引领客服系统的前沿，引进最先进的科技，不但提高客服质量还节省了客服系统更新的费用。
3.什么因素会影响淘宝客服外包机构的报价
网店和客服外包机构的合作模式。因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包机构制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。
产品介绍的难易程度。不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包机构报价的一个因素。
淘宝网店对客服服务质量的要求。俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。
4.专业的淘宝客服外包机构是什么样的
首先，要有自己的办公场地。有了办公场地才会有专业的办公设备，才会有专业的客服团队，才会有完善的管理模式，也才会是一个正规的机构。
其次，要有专业的管理部门。专业的管理部门才能保障客服的服务质量，才能有专业的培训部门不断帮助客服提升能力，客服才能为企业提供专业的服务，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极。
第一，专业的沟通技巧。客服人员沟通态度要好，亲和友善。虽然网上沟通，客户看不到客服的表情，但是我们也得通过文字的表达让客户透过网线和屏幕看到我们友善的态度和脸上的微笑。积极主动的和客户沟通，不推卸责任，想客户所想，急客户所急。
第四，合作商。一个专业的外包服务机构，会有很多的合作商，这些合作商对外包机构的认可度都会非常高，不然也不可能达成长期合作，这点是客服外包机构实力最好的证明，各位一定不要忽略这点。
5.如何选择淘宝客服外包机构
店主外包费用应该要有一定的预算。在找外包机构之前，店主应该要先有一定的预算，这样在众多外包机构中可以做一个初步的筛选，节省时间，提高效率。超出预算太高的服务商即便是服务质量再好，也不是最优的选择了，要选就选性价比最高的。
店主应该全面了解和掌握客服外包机构的实力。市场上的外包机构真的是越来越多了，没有一双慧眼，只会让自己更加心累，本来是想外包出去省心省事，结果搞得很心塞就不合适了，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家机构是否专业的时候，不要以官网为主要判断依据，一定要着重考察机构客服人员的服务质量，如果对某家客服外包机构比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该机构实地考察一下。
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