1.培训淘宝客服外包团队的技巧
打字速度练习。淘宝客服主要是通过文字回复客户，若是打字速度很慢让客户长久等待，客户自然不乐意去别家店铺购买了。所以淘宝客服练习打字速度是必须的，每个店铺对于一分钟要求字数不同，基本是40字-100字之间。
淘宝规则、产品、问答培训。身为淘宝客服，对于淘宝上哪些是可以说、哪些是不可以说的，一定要清楚。淘宝规则不仅可以帮助客服了解用词规范，还能清楚违规行为认定。只有清楚规则后，再开始第二步培训就是对店铺产品的全面了解和熟知，这样当客户遇到问题时也能及时应对。当然还会做后期问答培训，对客户经常问到的问题有规范的话术给予回答。
淘宝客服模拟和客户对话。模拟是为了实际和客户操作时更顺畅，那客服可以先和老员工先模拟，这样老员工也能清楚应变能力、回答准确度等是否达到要求。若是已经达到了上线标准，那么可以开始单独实操，这样才能保证整个客服外包团队都是合格的员工。
2.淘宝客服外包团队管理方法有哪些
培训专业的服务人员。外包公司有很专业和完善的培训体系，对于话术、客户心理、客服服务禁忌、平台要求等等方面都有培训，但是也会面临客服培训了之后就离职的情况出现，如果是个人商户面对这样的情况就比较麻烦，但是外包商招聘人数比较多，“备用军”也比较多，如果临时有辞职的，对服务也不会造成太大的影响。
对团队的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低。而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定，几次没有达标的采取什么方案这样的，另外，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。
注重服务质量。客服并不是一个只是被动回复客户的岗位，客服还可以主动帮客户挑选适合的商品，为客户推荐合适的商品，帮助客户选择商品。因此客服人员还需掌握一些分析客户心理学、商品搭配等方面的知识。
3.如何培养优秀的淘宝客服外包团队
客服基础素质。客服外包公司在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求，忙的时候一个客服要接待上百人，如果没有很好的打字功底和速度，是很难留住买家的，而且一般要在黄金10秒以内回复买家，及时的回复有利于订单的达成。
客服态度问题。客服是网店最前线的职业，是店铺的门面，是店铺和顾客的唯一接口，客服形象代表着店铺形象和品牌形象。平常的接待中可能会有顾客的纠缠和无理取闹，所以客服必须要有良好的心理承受能力、自我调节能力和比较好的耐心。
有效的客服激励。当然了，我们一味的去要求客服提高，而不给点奖励制度的话，客服的积极性是不够的，对于做的好的客服可以发奖金或者奖品，可以制定详细的奖励策略，奖罚并进才能带动积极性。
4.淘宝网店为什么需要客服外包团队
自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理，响应时间慢，从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定，工作也比较有激情，不会像自己招的客服一样三天两头的离职。而且客服外包团队储备了大量优质的客服人员，能够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。
专业的客服，不仅要有专业的产品知识 ，良好的沟通能力也是必不可少的。良好的服务可以让客户受到重视 ，增加客户的信任感 ，拉近客户与客服之间的距离 ，让客户不在有戒备之间 。这样既可以增进客户购买欲望 ，而且客户还能给带来更多的新客户。
专业的客服团队，也可以让店主更省心省力，店主不用再自己招聘客服、培训客服 ，也不用担心客服培训完 ，流失客服的情况。而且外包客服的在线时间更长，7*16小时，没有周六日，从早上八点半接待到晚上24点，2轮班的工作制度，不让店铺错过任何一个顾客，流失任何一笔订单，及时的服务好每一位顾客。
5.如何才能找到靠谱的淘宝客服外包团队
专业培训：靠谱的淘宝客服外包团队会进行系统的培训，使客服人员熟悉淘宝平台的操作流程和常见问题解决方案，从而提供出色的服务。
多渠道沟通：优秀的外包团队会通过多种渠道与客户进行沟通，包括在线聊天、电话咨询、邮件回复等，以满足客户多样化的沟通需求。
数据分析能力：靠谱的外包团队会通过对客户反馈数据的分析，了解客户需求的变化趋势，并及时调整服务策略，提供更符合客户期待的购物体验。
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