1.客服外包公司怎么培训员工
首先我们要从外包客服基础培训内容开始。客服外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。所以在培训中要让客服明白自己与网店和客服外包公司是一体的。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。
除此之外，客服业务知识培训也是不能少的，因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务就要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。
另外，售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。所以对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案，并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。
2.客服外包公司如何才能培育出优质员工
设立专业的培训部门。优秀客服不是与生俱来的，而是通过全方位、专业的培训、长时间的实践得到的。正规的客服外包公司都有独立的培训部，培训课程有的会多达几十门，而且客服需要考核通过后再上岗。
制定完善的管理制度。客服外包公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。
成立严格的质检团队。客服公司的质检团队和质检系统是保证客服上岗后服务质量的，也是提高客服技能的一种方法。质检团队可以通过质检系统找出客服服务过程中的缺陷，及时纠改。
3.客服外包公司提高客服沟通技巧的方法
话术技巧。因为网上购物不是面对面进行沟通的，所以往往可能会因为地区语言表达方式的不同引起顾客的误会，因此话术技巧尤为重要。客服在态度上要热情大方，但也要张弛有度，在沟通的过程中尽量为顾客着想，站在顾客的角度思考问题，才能全面提高客服的服务质量，才能够促成订单，增加顾客的回头率。
面对顾客议价要委婉。议价是很多顾客做的，面对这个问题，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客。
把握主动。顾客下订单后，要立刻将订单信息发送给顾客进行核实，既避免出错，也让顾客看到我们的负责。顾客确认收货之后，可以主动通过短信、旺旺甚至电话的形式，主动对商品的使用进行反馈式的询问，一方面是不断对商品进行优化，另一方面是让顾客感受到店家的关怀，留下好的印象，从而提高店铺的复购率和转化率。
4.客服外包公司有哪些销售技巧
善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“这是最低价了吗?”，这一般会有两种结果，一种是买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种是客户会在被肯定后直接下单。所以客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。
言简意赅解决买家问题。面对买家的疑问时不要慌，回答问题的时候要做好言简意赅，不要长篇大论，不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文，另一方面很多买家买商品只是使用，对产品的构造合成并不感兴趣，客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉，并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。
合理推荐商品。合理推荐商品对于客服来说是个技术活，首先要求客服对买家的需求明确，了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等，不要盲目选择商品推荐给买家，一旦买家收到的商品与自己的需求不符，就会带来很多的收问题，不但很麻烦，还有网店被差评、被投诉的可能。
5.客服外包公司员工关怀方案
从员工需求出发。客服外包企业首先需要了解整个团队的现状，包括：工作环境、团队氛围、工作效率等。然后，通过日常观察、沟通或者问卷等方式，来了解员工的需求，倾听员工的心声。最后，再来确定最终的员工关怀方案和思路。
精神层面关怀不容忽视。而精神层面的需求，也分不同级别和层次，包括安全需求、社交需求和尊重需求、其次还有自我实现的需求。针对安全需求、社交需求，企业可以通过提供一个良好和轻松的工作环境;针对尊重需求，企业可以通过对管理者的培训，让管理者们能够多给基层员工一些肯定和认可，少给一些批评和指责;而针对自我实现需求，企业则可以通过给员工提供自我的升值空间或者完整的职业规划，来帮助员工自我实现。
建立员工健康管理档案。随着当今社会发展加速，员工们的身体健康也日渐衰退，各种中老年疾病也逐渐开始侵害年轻人的身体，甚至个别年轻人由于各种原因猝死的情况也偶有发生。因此，客服外包公司需要重视员工的身体健康情况，可以每年安排员工体检。
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