1.快递客服外包工作内容简述
快递网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服，客服外包的工作内容也是分为这两类。
处理投诉的客服每天的主要内容是：解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。
跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是：解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。
2.快递外包客服日常工作流程
进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以客服外包工作的流程也不同。
进港投诉客服：先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。然后再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，第一时间通知到位。接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等，一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭，最后再由主管进行检核工作后下班。
出港跟单客服：先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。然后处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理，其余时间都是主动跟单上报仲裁。不过下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。
3.客服外包公司应该怎么培训快递外包客服的技能
快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，也是客服外包公司培训快递客服最基础的一步。
其次要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握之后，便可以服务客户，而处理问题在客服方面不能超时响应，要及时联系客户有效处理，联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏，而客户消息大致都在线上反馈并及时处理，问题件出现的流程：收件客户反馈→寄件客户反馈→快递出港客服，每日都要主动跟进近期发出的快递，若有停滞不动的快递都需催促，并登记跟单表格，持续根据直至收件客户收到或理赔或走仲裁流程。如快递遭外力受损，客服也需及时给客户及时处理，争取妥善解决或走仲裁流程追责损失。
而且快递外包客服在电话沟通中需注意利益与技巧，电话沟通不能僵硬扣准流程进行服务，从拿起电话的那一刻起，客服将不是一个个体，要控制好讲话分贝，对方能听清即可，紧扣主题不要浪费自己的工作时间，也不能占用客户太多的时间，不要长篇大论滔滔不绝，重要细节要重复一次加以确认，多用友善的词语，以完善的解决方案让客户认可，让客户满意。
4.为什么快递行业选择客服外包
提升客服效率，减少排队时间。快递行业是一个高度竞争的市场，客户体验是决定客户是否再次选择的关键因素之一。然而，快递公司自聘的客服人员有时难以胜任高峰期的客服工作，客户不得不长时间排队等待。而快递客服外包人员可以提供更专业和高效的服务，减少排队时间，提升客户体验。
降低客服成本，提升经济效益。快递公司自行招聘和培养客服人员需要耗费大量的时间和金钱，而外包快递客服可以帮助企业降低成本，提高经济效益。客服外包公司可以提供更多的服务，如呼叫中心、在线客服、社交媒体客服等，以满足不同的客户需求。
提供多语言服务，开拓国际市场。随着中国快递业的发展，越来越多的快递公司开始向海外市场拓展。客服外包公司可以提供多种语言的服务，满足海外客户的需求，进一步提升企业的国际竞争力。
5.加盟快递客服外包靠谱吗
首先是优点：快递客服外包作为新兴行业，其实在在人力资源外包大行业中是有迹可循的，其中比较相似的如前几年比较火的电商客服外包，某宝、某多的外包，其中与它存在上下游的关系，再有的话就是客户群体比较多，比如这两年在快递圈出名的某兔全国加盟商大概在5万家左右。
其次就是缺点：作为人力资源外包的一种，最重要的就是人力资源的管控，据了解前期人员投入较大的话，项目的流动资金也是会变大。
项目是好项目，主要就是怎么去选一个好的总部进行加盟，主要有几点需要注意：确定好业务量是由总部提供还是自己去找，前期业务量达不到会造成负营收;在加盟前期一定要去实地考察一下，观察该公司是存在空壳公司的情况;在前期确定好培训计划，以及后期培训跟进计划防止后期制度更新;是否有成文的管理制度并根据总部人员数量考虑制度是否完善闭环，方便以后可复制性。
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