1.外包客服质检员岗位职责
首先他是一个帮助者。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务，帮助员工不断向上。
其次，质检员是一个监督者。作为独立于客服的小组，他们肩负着观察客服服务动态、把握客服服务水平、反映客服服务情况、提升客服服务质量的责任。在一个大家认可的质量监控体系下，运用合适的质检工具和方法，监督员工个体的服务，控制客服整体的服务。
再次，质检员是一个信息家。客服外包质检员有责任收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服成立以后的服务质量进行跟踪分析，以形成客服的历史服务资料。
2.如何做好客服外包检验员的工作
在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才能精神饱满地投入下一个遇见。
质检员走到前线员工身边，扮演现场答疑的角色，适时帮到客服，力争多下台席。与此同时，走动式质检也为检验员和前线员工提供了一个人性化、有温度的互动交流环境，通过接触传递温度，透过交互增进共识，让业务再造和提质增效工作在前后台协同意识的同频共振中持续改进完善。
积极帮忙，当客服突增时，需要检查人员时，检查人员上;当后台工单吃紧，需要检查人员时，检查人员上;检查人员随时扮演救火队员角色，出现在最需要的地方。
3.怎么监督把控客服外包的服务质量
从薪资的计算上调动客服人员的主动性。客服外包公司客服人员的薪资一般都是采用底薪+绩效+奖金的计算方式，让客服人员主动工作。
设置质检部门。领导不可能随时盯着客服人员工作，所以会设置质检部门通过系统监控客服人员的各项考核是否达标，比如首次响应时间、回复率、好评率、转化率、接待率等等，并且这个部门可以及时发现客服中存在的问题，以便及时调整，客服中不足的地方也好及时进行专业的培训。
定期开会总结。这里说的总结不只是总结这段时间的经验，也是为了处理这段时间出现的问题。这样做主要是为了让管理层了解最近公司的具体情况，解决一些棘手的问题，同时也是为了管理者能合理进行下一步的安排。
4.好的客服外包团队是什么样的
具有有效的客服激励方式。团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的客服外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会。
具有提高销售额的能力。客服外包团队之所以比自聘客服有优势，主要体现在销售上，真正好的客服团队能够有效的改善商城的销售额。团队为了能够让客服对商家更有责任感，将客服的利益与网店联系起来，客服的销售量越高，得到的报酬就越多，这样一来，客服就没有理由不努力提高网店的销售额了。
具有提高服务质量能力。通常情况下，外包客服是以团队形式出现的，所以当某个客服遇到难题的时候，大家会集体讨论解决方案，给予买家最完善的回复，提高买家满意度;其次好的外包团队会与高新科技接轨，及时更新客服系统，为商家提供反应时间更快、客服更高效的服务质量。
5.客服外包公司对电话外包客服要求是什么
顾客问题响应要及时。专业的客服，应该是在顾客进行询问的时候，能够及时的响应顾客的问题，这就要求客服对业务的知识要熟悉，思维要活跃，能够及时给出顾客需要的答案。虽然客服外包公司会对客服进行专业的培训，但客服自己的反应速度也要快。
客服的整体服务质量要高，要懂得沟通和销售技巧。客服对服务顾客的时候，对顾客提出的问题，要有耐心的为顾客进行解答，提高顾客购物的满意度，让顾客感受到企业的重视，除了要让顾客感受到我们足够的耐心，还要清楚什么样的语言表达方式是顾客喜欢的，什么样的是顾客不喜欢的，也就是俗话说的销售技巧和沟通技巧，这样才能避免在不经意间惹得顾客不快，使我们失去这个顾客。
客服要有丰富的经验。专业的客服需要有丰富的实战经验，能够熟知了解企业业务的信息，对待不一样的顾客能够熟练的应对，能够更好的为顾客提出推荐和引导顾客，有经验的客服应该也是熟知平台规则的，这样可以避免店主因为客服的违规出现问题，能够更好的为顾客提供服务。
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