1.呼叫客服外包质检方法
人工智能语音质检。人工语音机器人能够在客服与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化为文字，并且通过前期企业录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对业务员进行业务质检。
同频语音质检。指质检员能够通过系统，对话务员进行实时质检，并且能够通过系统管理看到话务员直接的操作界面，并将质检结果直接记录于系统，用于数据分析。
传统后置录音质检。通过后期质检员在线倾听客服的工作录音来进行，然后将录音结果登记在表格之中进行数据分析。
2.怎么检查呼叫客服外包的录音
第一阶段：合规性检查。主要用于检测客服外包人员是否按照企业要求的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语是否说到，对话中用语是否礼貌等。同样可对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，实现客户满意度质检。
第二阶段：内容检查。在合规性检查的标准之上，还要判断外包客服的回答究竟是否正确。例如：给客户办理业务时，报价的金额是否准确?是否遗漏了标准化的办理流程?又或者给客户的权益是否存在过度承诺，损害了企业利益等。
第三阶段：自动标签输出。在标签输出阶段，智能语音质检通过呼叫中心数据处理，实现自动化标签或者画像，最终应用到实际业务场景。
3.如何把控呼叫客服外包的服务质量
接通率。接通率是影响客户满意度的一个重要指标，当出现接通率低的情况时首先要排除是否是呼叫中心系统出现问题，第二关注数据质量，分析数据质量，尽可能的保证数据的正确性，必要情况下可安排专门的人来管控数据质量。
平均处理时长。平均处理时间的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关，影响呼叫中心的成本。呼叫中心在关注平均处理时间时，要分开分析谈话时长、持线时长和后处理时长。谈话时长过短时可能不能有效解决顾客的问题，产生座席应付顾客的现象;谈话时长过长可能是座席的工作能力有问题，这个时间，质量管理者要加强监控，调出录音仔细分析问题发生的原因。
服务水平。呼叫中心在制定这个指标时需要衡量满意度和成本之间的关系，指标过高会耗费呼叫中心大量资源，指标过低会造成客户等待时间过长，进而影响客户满意度。其解决办法是客服外包公司适当进行座席数量调配，尽可能的保证客户满意度的基础上降低成本。
4.选择呼叫客服外包公司有什么好处
可以得到柔性的呼叫中心。其好处就是可以根据企业的需求及时缩小或者扩大。还有一个好处就是客服外包公司的客服系统都是做到及时技术更新的，会根据科技发展不断将最高新系统引入呼叫系统。
与呼叫外包的合作放式多种多样。呼叫外包不仅仅针对坐席外包，还有应用外包、建设外包、系统硬件外包、培训外包和管理外包等等，服务方式有很多，非常全面，企业可以根据自己需要选择相对应的外包方式。
呼叫外包有完善的管理体系。因为没有足够的经验和没有比较科学完善的管理体制，使一些企业自己组建的呼叫团队受到一次次挫败。而呼叫客服外包公司拥有专业的客服团队，不管在时间上还是精力上都能为商家提供最专业的客服，还可以使企业全面了解呼叫中心的整体运作状况，而且数据分析还可以显示服务水平如何，为商家保障客呼叫客服的服务质量。
5.呼叫中心客服外包服务有什么坏处
服务水平难以控制。客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了外包公司的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找外包公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的客服外包公司，服务水平难以控制。
难以体现企业形象。客服服务商与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与外包公司的理念往往有较大的差距，外包公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。
外包导致管理协调难度加大。在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。
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