1.天猫客服外包公司提升转化率的方法
保持礼貌热情的服务态度。第一印象很重要，客服的回复速度如果没有控制好，会直接流失很多顾客的。而且，客服的态度也是很重要的，顾客都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，顾客就会大大改变对客服的态度。
认真聆听顾客的话，引导下单。在顾客询问的时候，客服外包公司的客服一定要认真聆听顾客所说的每一句话，还要了解顾客的心理，要知道顾客需要的是什么，在顾客选择不定的时候，要热心引导顾客去买适合的产品。
如何攻破议价。每一个顾客在购买商品的时候，都会给讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰的，那么会很打击顾客的购买欲望。其实顾客会讲价就说明这个产品顾客很想买，所以这个的时候，客服的一句暖心话，或者赠送一点小东西，就能很快促成这个订单。
2.天猫客服外包公司如何攻破询单转化
快速响应，礼貌热情。及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，除了“亲”，还可以尝试一些新意的称呼：
比如，最近比较热门的小主，尊上，或者行业对称的，茶友，车友，驴友等等。此外要善用表情，买家永远都是喜欢最人情的客服。
认真倾听，热心引导。这个环节就是考验外包客服的专业知识了，认真倾听，热心的引导，快速了解客户的需求，遇到不同的顾客也要有不同的话术，比如遇上一些自认为懂行的顾客，也不要跟他争辩对与错。
体验专业，洞察客户心理。要做到精准推荐，有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉，需要客服推荐，在摸清客户需求的情况下，推荐一个更适合的产品给，这样为店铺赢得不少的回头客。
3.天猫客服外包公司提高客服效率的方法
首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样更容易拉近与客户的距离，建议信任度。面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。
对于收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，所以前期一定要解决好客户的问题，避免出现严重处罚。
还有有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候外包客服就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不可以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。
4.什么样的客服外包公司才是天猫店应该找的
要保证客服在线时间。外包客服有很多优势，天猫店主能直观感受到的优势之一就是客服人员长时间在线。客服外包公司有专业客服人员日夜守护店铺，确保能为每一位可能成交的顾客提供贴心服务。
要保障服务质量。与天猫店老板招聘的客服人员相比，客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧、销售能力等方面都是比较优越的，能够有效提升天猫店的转化率。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理好曾表示，外包客服公司会定期对客服人员进行专业培训和考核，以提高客服人员的服务质量。
要有好口碑。成功案例才是最好的口碑，业务人员说的再天花乱坠，不如自己去测试一下，在合作之前，可以去测试一下客服外包服务商正在服务的卖家店铺，从测试中可以看出客服的服务状态，响应时间，服务意识，对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。此外，还可以申请快速的试用。
5.天猫寻找专业客服外包公司的注意事项
首先，就是服务案例一定要多。服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个高速发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如果有同类目的服务经验就更好了。
其次，客服外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要负法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
最后，客服外包公司一定要有多种服务模式。多种服务模式指的是外包公司可以针对不同网店类目制定不同的合作方案，通过这些服务方案让客户体验到高质量低成本的服务。
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