1.电商客服外包质检标准
基础指标。平均响应时间：30s内即为标准内;回复率：天猫≧98%，京东≧99%，拼多多≧90%;在线时长4h或者8h;30s应答率;客服满意度：邀评率>50%基础上，京东>85%(每月随机抽检3-5个店铺)。
服务能力。其中包括主动了解客户需求，客户咨询商品时未主动解释或者推荐商品;答非所问，回复内容并未有解释客户疑问;口语多，并且无敬语。这些都是外包客服需要具备的最基本的服务能力。
还有关于外包客服的服务态度。使用礼貌用语，不能出现负面词语称呼客户时要用“您”不能用“你”;不出现服务禁语：不清楚、不了解、不知道等;避免重复表述，对于客户反馈情况未查看订单备注以及聊天记录，让客户再三反馈情况，影响购物体验;态度冷淡，客户情绪激动时未安抚客户情绪;机械服务不顾客户购物体验，机械回复3次及以上;互相推诿，在客服权限之内引导客户寻求其他处理方式，如客户要求投诉不直接处理，而是引导客户下次再来联系;与客户发生口角争执、辱骂客户等;在不了解实际情况下未经核实随意答复客户。
2.电商客服外包考核指标有哪些
询单转化率：所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率，这直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力。
响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，首次响应时和平均响应时间都要快，这直接影响到客户进店的第一购买欲望，假若客服对顾客慢吞吞的回复或者爱理不理的，那么买家早就跑到你的竞争对手那里咯。
客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
KPI考核：包括对响应时间的快慢、回复信息比、催付催拍、客户投诉、客户流失、客户满意度调查等都是考核的重要指标。
3.如何鉴别电商客服外包质量的好坏
客服外包服务商能否提供典型案例参考。经典的案例，往往是一个电商客服外包公司最好的广告语。经典的案例，是体现出一个电商服务商实力的最佳途径。靠嘴上说有什么什么案例，就是不拿出来展示，这也是没有可信度的。
认真考察服务商的实力。认真考察客服外包公司的规模，无论是亲自去也好，托人打听也好。很多服务商为了吸引客户，大吹自己规模多大多大，比如：曾经有外包销售向客户吹牛逼，说自己服务商的深圳总部有近500人，其实整个集团也就不到100人。其实人少并不代表没有实力，但是过度吹牛就是打肿脸充胖子了，这种不诚实的公司首先要排除在外。
电商系统安全问题是否有保障。就是网络服务商里面的那种防护的手段，如果程序连最基本的攻击都不能防护的话，您敢用吗?建议去了解一下对方服务商电商系统的安全漏洞问题。
4.为什么网店喜欢电商客服外包
首先，电商客服外包能够极大地提升店主的工作效率。作为网店的主人，店主需要花费大量时间处理客户的咨询、投诉以及订单问题等。然而，这些琐碎的任务往往耗费了大量宝贵的时间和精力，使店主无法专注于经营和发展业务。通过外包电商客服，店主可以将这些繁重的任务交给专业的团队来处理，从而将更多的时间和精力集中在核心业务上，提高整体的工作效率。
其次，电商客服外包还能够帮助店主们节约成本。招聘和培训一支专业的客服团队是一项相对复杂且昂贵的任务。与此相比，通过外包电商客服，店主不需要花费大量的时间和金钱来招聘、培训和管理客服团队。外包商通常会提供强大的技术支持和培训，以确保客服团队能够胜任各种工作任务。这样一来，店主可以以较低的成本获得高质量、专业的客户服务。
最后，电商客服外包能够为店主提供专业的服务。外包公司通常会有经验丰富的客服团队，熟悉电商行业的特点和规则。他们了解如何高效地处理客户的问题，提供及时的回复和解决方案。此外，外包公司还可以根据店主的需求制定个性化的服务方案
5.电商客服外包项目怎么挣钱
第一种模式：小编认为，第一，电商客服外包公司总部对接了一个培训系统，主要是培训打字和各大电商站的规则。公司总部自检后对接了一家店铺，开始赚钱。
第二种模式：外包公司招会打字的客服，代开运营模式。客服包括售前和售后先对客服进行一定的培训，只要能保证客服能给店铺提供好的服务，让客户知道我们外包公司物美价廉，后期的收入肯定能保持稳定增长。
第三种模式：招聘客服创业模式。一个客服底薪有3000就很不错了。一个客服同时可以接手3到5家店铺，这可以给公司带来2000-3000的稳定收入。而且客服越多，客户越多，客服外包公司的利润越多。
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