1.客服外包质检工作如何开展
首先要从客户角度了解对服务质量的需求，分析客户服务现状，确定核心问题，再建立完善的服务质量检测流程和标准，明确评价指标和方法。
在制定规范的过程中，要坚持公平、客观、科学、全面的原则，同时照顾到客服人员的实际工作情况和工作状态，切忌有惩无奖。同时，要建立快速反馈机制，及时反馈整个客服外包团队的质检情况，引导沟通客服人员，并制定改进措施。
在质检过程中可以采用人工质检和智能质检两种方法。人工质检准确率较高，项目全面且灵活，分析问题较人性化。但也存在工作效率偏低、难以保证客观公正、成本较高等问题。智能质检工作效率高，能够做到实时质检，且标准化程度高，成本低。不足之处则在于受技术能力限制，灵活性较差，无法针对实际问题做出人性化判断。
2.检验客服外包服务好不好的方法
比对客服外包前后的销售量。一般来说，专业的客服服务商能够提供高质量的客服服务，自然也就能提高店铺的咨询转化率，所以说对比外包前后的销售量可以检验外包服务好不好，如果外包服务不好，店铺的咨询量不会增加。
对比外包前后的成本支出。优质的客服外包服务不但能提高店铺的销售量，还能降低网店的成本。好的客服服务商会提供多种外包方式，给网店多种选择，以便网店可以根据自身的需求来选择最适合自己的外包方式。
通过质检外包客服来检验。通过质检工作可以暴露客服问题，一旦网店通过质检发现外包客服存在较多问题，可以与外包公司沟通寻找解决方案，如果外包公司不能解决或者置之不理，则说明这家公司的客服服务比较差。
3.如何抽检客服外包的工作
随机抽检，最原始也是最简单的抽检方式，很多中小型客服外包中心都采用这种质检方式。随机抽检最大的问题就是，质检员随机性，质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“。
按照时间节点，根据坐席员上线时间进行抽检。比如说，早上刚上线、午餐后、即将下班前都是坐席员思想较为松散的时段，可以抽取这些时段工作记录。这种抽检方式较随机抽检稍有进步，但是仍然存在很大弊端，坐席员一旦掌握抽检规律，就好钻抽检规则的空子，营销质量监控工作开展。
按照满意度评分抽检。根据满意度评分进行抽检，一般会将不满意或差评录音全部进行抽检。这种质检方式较前两种方式更为客观，也更重视客户的体验。
4.售后外包客服的日常工作内容
跟踪物流信息。即使顾客已经下单，外包客服还是要保持与顾客联系，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。
处理售后问题。遇到退款等问题，外包客服需要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。
邀好评。好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的。所以在顾客确认收货后外包客服需要及时与客户沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。
5.为什么客服外包服务能够得到企业的认同
经验和专业技术：选择经验丰富、技术先进的客服服务外包公司可以确保企业获得高质量的客户服务。
服务质量和效率：选择服务质量和效率高的客服外包公司可以确保企业的客户得到满意的服务体验。
服务范围和灵活性：选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服外包公司可以满足企业不同的服务需求。
保密和安全：选择有严格的保密和安全措施的客服服务公司可以确保企业的客户数据和信息得到保护。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
