1.电商客服外包的现场管理方法
工作状态制度。外包客服要有意识的的保持办公区域的整洁，严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作;做到小声、轻步，避免影响其他同事工作。上班时仪表端庄、状态饱满、时刻提供最专业的服务。与顾客交谈时使用标准问候语，注意语音、语调、用词，要让自己的问候充满生机，热线坐席要吐字清晰平缓，语气温和沉稳;避免说话过快，决不能讽刺挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。
培训客服的专业技巧。安排定期的客服培训，要求外包客服能够分析客户;有全局意识，能够通过日常客服工作嗅到客户的需求;能够总结问题，思考这样处理问题好不好，有没有更好的处理方法，如果再次发生能不能第一时间解决。要求客服每天有学习的时间，去丰富自己的阅历，提高自己的客服技能，掌握更多语言技巧，这样才能更好的为顾客服务。
客服心理辅导。电商客服外包公司很重视客服人员的心理辅导，在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹，这里就需要做好客服的心理辅导，增强客服人员的心理承受能力。因为作为优秀的客服不是和客户吵起来或者拉黑客户，而是平缓客户的心情，解决客户实际的问题，每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。
2.如何才能提高电商客服外包的服务质量
客服培训。要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。
客服质检体系。从事过客服管理的人员都对客服质检工作都有自己的认识，同时也知道客服质检工作的重要性，可以这么说，没有客服质检就做不好客服服务工作。质检一般是分为日常质检、全量质检、智能质检，帮助发现问题，并且针对性地培训，最终客服服务才能完善和改进。
招聘管理。在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质的把控直接由招聘过程决定，所以有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质尤其重要。
3.电商客服外包项目实施的流程
第一，制定服务协议。电商企业需要与客服外包服务商签订服务协议，明确服务内容、价格、服务水平、保密协议等关键条款，协议的制定可以确保双方的权益得到保障，避免出现纠纷。
第二，确定服务模式。电商企业需要根据自身业务特点和发展需要选择适合的服务模式。例如有些电商企业需要全天候客服服务，有些则只需要在特定时间提供服务。电商企业还需要考虑外包服务商的响应时间、沟通能力、专业技能等方面的因素，以确保服务质量和效率。
第三，确定客服人员的培训和管理。电商企业需要制定培训计划，确保客服人员具备必要的知识和技能，以便能够有效地为电商企业提供服务。同时电商企业还需要制定管理规定，对客服人员的日常工作进行监督和管理，以确保服务质量和效率。
第四，制定考核评估机制。电商企业需要制定考核评估机制，对客服外包服务商的服务质量、效率、客户满意度等方面进行评估。通过评估电商企业可以及时发现并解决问题，同时也可以激励外包服务商提高服务质量。
4.活动期间电商萌萌客客服外包服务商的好处
在线时间长。商家自雇客服，不仅需要自己培训客服，还要安排早晚班，客服休息时没人顶班;客服外包时全天16小时在线服务的，有些大型公司还能提供全天24小时在线服务，保证不错错过任何一个顾客。
客服专业性。客服公司有专业的培训系统和质检系统，所以客服公司的的客服都是经过严格的培训考核才能上岗的，具有丰富的实战经验，提高店铺的转化率。
客服成本低。面对日益剧增的人工费用，自己招聘客服还要提供工作场地、客服设备、人员保险等等，相对自聘客服与客服外包公司合作的可以在综合服务费用上节约一半的成本，还能提高转化率。
5.选择电商客服外包的注意事项
选择合适的团队：在选择电商客服外包项目时，要确保选择经验丰富、专业可靠的团队，以确保服务的优质性和稳定性。
协作沟通：要与电商客服外包项目的团队保持密切沟通，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
定期评估：要对电商客服外包项目的效果进行定期评估，确保服务的质量和效果达到预期目标。同时，也要对团队的工作进行定期评价，以便及时调整和优化服务策略。
持续学习与改进：要关注电商行业的发展动态和客户需求的变化，不断学习和改进服务策略，以保持竞争优势和满足客户需求。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
