1.如何制定管理呼叫中心客服外包的计划
首先是招聘环节。在招聘环节就会严格把控客服人员的素质，沟通能力、学习能力、心态把控、打字速度都会有严格的考核标准，达标的人员才能加入客服外包公司，才能完成工作任务。
其次，设置好培训流程和内容。所有新加入的员工都需要进行专业的培训，员工可以通过培训了解公司的情况和自己的工作内容，公司可以提升员工的能力，为此公司要提前设置好培训的流程和内容，避免到时候手忙脚乱，达不到培训的效果。
再者，整理话术。话术是为了帮助新员工及时适应工作，不至于刚开始手足无措，也是为了缩短员工的适应期。并且管理者需要总结或者定时为客服分享一些优秀案例话术，从而提高客服的沟通能力。
接下来在日常的工作中，管理者要做好客服人员的心理辅导。日常的工作中客服很可能会遇到纠缠、无理取闹的客户，这些客户很可能会影响客服人员的情绪，为了不影响下面的工作，管理者要及时做到疏导，帮助客服人员转换心情。
2.管控呼叫中心客服外包团队的方法
KPI要明晰。选择呼叫中心客服外包服务和布置任务给员工是一个道理，KPI务必要明晰。当然了，这个KPI是双方都认同的结果，并不是由某一方单独制定的，最好以月为标准。
工作进程要明晰。许多人选择了呼叫中心客服外包，往往只是等待结果!但是只看结果，往往就会存在一些“造假行为”!因为作为甲方，要了解项目的进程，有哪些工作是这周或者这个月要完成的，以及完成的效果怎样…，而这同样是检查他们工作的依据。
适当的表达出一些不满情绪。这一点大家要注意，外包服务很不错，但结果未必是做得好的，有时候取决于许多外在因素。但当企业把一些不满情绪表达给他看的时，他会有压力，会卖力点去完成事情，但也不要破口大骂，这样反而带来不好的影响。合作是为了解决问题，而不是激发矛盾，所以在表达不满时，需要把握好那个度。
3.监管呼叫中心客服外包的前提是什么
外包呼叫中心设有服务水平目标，是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一，它的主要任务是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验。
呼叫中心客服外包的应急预案不能轻易启动。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。
绩效数据的真实可靠和正确理解。呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。
4.呼叫中心客服外包的类型有哪些
从合作周期来看，分为短期外包和长期外包。短期外包，通常用于应对高峰时期的咨询或企业尝试初期合作，按天或按月收取费用;长期外包，是指企业与外包商之间每年签订的合同，通过呼叫中心外包实现每日的客户咨询和接待，当然了部分服务商也支持按半年或按季度签订合同。
从合作规模来看，分为全部客服外包和部分外包。全部外包，是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商，自己不预留部分或者人员;部分外包，是指企业拥有呼叫中心团队，但是将某些业务外包出去。如企业自己进行电话销售，而将客户回访、满意度调查等外包出去。
从合作模式来看，分为可以分为电话呼出外包和呼入外包。电话呼出客服外包，为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务;电话呼入外包，为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务。
5.呼叫中心客服外包与自聘客服哪个更好
关于这两个不同的选择，我们先从人力情况方面来看一下：企业自己招聘的客服人员，少说也要一两个月，而且后期很可能会出现客服刚培训好就又辞职，需要再招聘的情况，并且这种情况会一直持续下去。呼叫中心客服外包，外包公司长期都在储备客服人员，客服人员充足，及时有人辞职，也能及时找到其他人员顶替，不会耽误企业的业务。
其次，我们在从客服人员专业能力来看看这两种不同选择的对比：企业自己招聘的客服人员，一般都没有相关的经验，还需要企业后期长时间的培训，才能给企业带来回馈。呼叫中心外包的客服，都是已经经过专业培训的人员，合作后只要经过企业业务的培训就能正式上岗，为企业解决相关问题。
最后，再从客服的工作时间来来做一下对比：企业自己招聘的客服工作时间一般都是8小时，但企业需要的客服时间很多时间每天大概是16个小时，想要满足这个时间就需要再招聘一个夜班的客服人员，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一来成本也会上升。呼叫中心客服外包公司的客服可以保障每天16小时的工作时间，员工可以做到无间隙替换班，保证不浪费任何一个客户资源。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
