1.店主该如何高效管理客服外包团队
做好合同条款限制。在签订合同的时候，要对服务的细则进行要求，针对服务效果、进度、量化标准都要有相应的明确陈述，在后期考核的时候才便于参考。
服务模式的协商。由于每个商家的经营特点和模式有所不同，客服的服务模式也就有所区别，商家要在签订合同之前确定好服务的模式，是长期还是短期，售前还是售后等等。如果商家是经营季度性比较强的商品，推荐短期客服，同时还可以约定固定薪酬还是浮动薪酬。浮动薪酬更有利于调动客服销售的积极性，也有利于在淡季的时候降低商家的经营成本。
评估与持续改进。在电商客服外包项目结束后，应对客服外包团队的服务质量、响应时间、客户满意度等方面进行评估。结合评估结果，与外包团队共同探讨改进方案，以不断提高客户服务水平。同时，根据业务需求的变化，适时调整合作方案，确保双方利益的最大化。
2.店主对客服外包团队的要求有哪些
快捷回复。不少客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。
耐心解答。客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。
服务意识。服务质量直接关系着店铺的销售额和客户回头率。店主自己雇的客服比较死板的，只会一问一答来回答客户提出的疑问，根本不用心来想客户所担心的问题，这样会想想客户的购物欲望的。专业的客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。
3.店主如何选择优秀的客服外包团队
看收费体系。好的外包团队都有一套完善的收费体系，在服务收费上是合理的。专业的客服外包团队都是根据市场行情和网店的实际情况来定价的，不会乱收费的，行业中常用的两种收费方式分别是底薪加提成方式、按咨询两收费方式。
有没有完善的培训体制。客服的专业性和服务态度都是靠培训体系来规范的，专业的外包团队具有良好的培训体系，可以保障客服工作高效执行。
看合作案例。店主在选择客服外包团队时也尽量找有过跟自己店铺相同情况的，最好是同类产品合作过的外包公司合作，这样能减少很多的磨合，而且对方有相同的经验，可以利用之前的合作经验，给店铺带来更多的利益。
4.新手店主需要客服外包团队吗
外包客服更专业。网店不管是商家自己兼职客服 ，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识，还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ，如果说客服不专业，只懂得商品知识，不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，培训，考核之后，才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，不会流失客户。
外包客服具有专业知识。店主都希望自己店铺的客服能够为自己解决困扰。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包公司的客服不仅有着丰富的实战经验，还懂得如何的和顾客进行沟通和引导顾客购买商品。能够更快的熟知店铺商品信息，及时的响应顾客的问题，有效的提高顾客满意度，而且一个好的客服服务意识强，也能够更好的服务顾客。
外包客服省心省力。多店主现在都很重视店铺的客服，因为自己平时会比较忙，有些还需要自己进货，发货等等，忙得不可开交。这个时候如果店铺没有一个成熟的客服，店主就要费心费力的进行培训。交给专业的公司去做，店铺可以省心省力了。公司会统一的对客服进行培训，有自己完善的培训体系会对客服进行严格的考核。
5.客服外包团队可以解决店主的哪些问题
服务成本问题。成本是每一个网店店主最头疼的事情。店主自家招聘客服不仅要支付客服的工资和福利，同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包团队来服务的话，客服都有规定办公场所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用为客服提供各种的福利。
客服不专业问题。客服服务质量影响着网店的转化率。网店客服自己招聘的客服，没有专业的服务意识和沟通技。而外包客服都是有年电商经验的专业客服，实战经验丰富，在跟客户聊天和沟通方面有很高的技巧。客户在购物的时候回有高体验和购物欲望，热情的服务意识，可以让客户回头率更高，客户的满意度也会大大的增加很多。
客服流动问题。客服流动是常见问题也是很难解决的问题，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服培训需要一定的时间，如果经过一段时间的培训，他们已经成为了可以上岗的老客服，这个时候，客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。选择客服外包团队，就可以有效地避免因客服流动性造成的损失。
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