1.客服主管怎么培训外包客服
职业道德培训。所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：语言规范;行为规范;工作纪律规范;接听电话的规范;接待业主和客人的规范。
注重礼仪的培训。对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。
进行专业技能指导培训。对于外包客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。
2.客服外包主管管理客服团队的方法有哪些
透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握客服外包公司发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企业信誉和形象提供保障。
定期进行客服员工满意度调研。实施阶段性的客服员工满意度调研可以很好的了解外包客服的工作状态，聆听他们的心声，从而更好的满足他们的需求。员工满意度调研可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。更为关键的是要对客服员工满意度调查的结果进行分析，对存在的问题要制定相应的行动加以改善，相关信息要告知员工。
树立团队目标。其实现在很多客服外包公司都没有明确的愿景、使命、核心价值，这是一件比较可怕的事情。所以客服主管需要为员工设定明确的目标，并经常与他们沟通交流，促进客服员工进步，有明确的目标会让大家“劲往一处使”，没有目标的团队是没有灵魂的。
3.客服主管如何打造一支优质的客服外包团队
建立明确客服培养体系、成长通道。新加入客服外包团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，客服主管需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径，应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。
创建并积累话术与知识库。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立，
把一些话术归类整理成文档形成统一手册，以便客服入职之后能够快速的了解自己需要学习的知识。
明确指标、分配合理、奖罚分明、随机应变的绩效考核方式。无论在线客服还是电话客服，考核的指标一定要明确。考核指标中的各目标项都要进行合理分配，以免设计的不合理，员工觉得完成无望，导致最终团队目标的流产和员工流失。当目标完成设定的奖励要兑现，没完成时，可以根据情况采用鼓励的方式或惩罚的方式来对员工进行管理。
4.做客服外包主管误区需要避开
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正发什么话和新的措施去管理，一般都是怕不能服众，说白了就是怕自己管理的客服岗会不听指挥。再者就是担心会被领导或者下属质疑自己的客服专业度不够。潜意识中还是觉得自己还是那个业绩出色的客服角色，而不是一个管理者。
二、不敢承担责任。很多刚当上主管的小伙伴，仍然有做客服时候的事不关己高高挂起的明哲保身的惯性思维。客服有什么问题，只会把问题就指在客服个人身上。这样一来，在客服外包公司的负责人眼中只会觉得你是一个没有团队意识，没有责任担当的管理者。
三、只关注自己店铺，不会学习与提升。有的客服主管觉得自己每天要处理店铺大大小小的问题、培训、开会，还要专注店铺的咨询转化率和退款率，已经没有时间去学习和准备其他能优化内部团队的惩罚措施了。但是这样长期下去，并没有对客服有什么实质性的管理措施和帮助，就会导致客服内部的意志消沉，客服流失率高很多时候就是因为这个原因。
5.什么样的客服外包主管才能让客服服从
能尊重所有的员工。管理者必须尊重自己组织中的每个员工，尊重是赢得真诚的前提。尽管在客服外包团队中，每个外包客服的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围。
有慧眼识珠的能力。作为人员流动性大的一个行业，客服主管一定要有慧眼识珠的能力，在面试的时候识别合适的人才;在工作中识别优秀的人才。这样才能保持客服部门人员的健康稳定。
有沟通协作能力。客服部门在一个公司中起着至关重要的重要，从顾客到仓库到产品到运营，方方面面都会能接触到，那沟通协作能力必不可少，顾客的需求问题能够随时反馈，各个端口能够随时对接解决棘手问题，及协助各端口进行顾客体验改进。
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