1.淘宝客服外包平台靠谱吗
之所以有些人认为淘宝客服外包平台不靠谱，是因为外包行业出现的比较晚，到现在都还没有形成自己的行业规则，导致行业内参差不齐，而且客服的门槛本来就不高，行业内对客服的需求又大，怕外包平台只能满足客服的数量，却并不能满足商家对客服质量的要求，从而导致店铺转化率低下。
但其实正规的外包平台的客服团队都由有多年经验的客服人员组成的，他们熟悉平台的规则，了解客户的购买心理、购买习惯，懂得把握热情的度，积累了大量的沟通经验和销售经验。虽然平台也会不断培训新员工，但多年积累的经验，也可以让新员工短期内就能充分了解这个行业，并且上岗前都是需要经过严格的考察的，通过后才能上岗，并且上岗后也会不定期进行加强培训，帮助客服不断提升自己的能力。
外包平台会通过客服的平均响应时间、转化率、回复率、以及跟消费者的聊天记录来考核客服的工作状态，以及工作中的不足，以便及时调整工作安排，这些会有专门的质检部门来完成。
2.双十一时，可以和淘宝客服外包平台合作吗
首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。
再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。
但要是和淘宝客服外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。
3.客服外包平台怎么培训淘宝客服
首先是培训网店产品的相关内容。通常客服外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让淘宝客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。
其次是话术的培训。如果淘宝客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，不信任我们，购买的欲望就不高，所以外包平台对于淘宝客服需要进行话术的培训，让客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。
再来就是培训销售的技巧。虽然外包平台的很多客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够做到让顾客更快的成交。
4.淘宝客服外包平台哪个好
规模大的，最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。
行业内知名度高的，每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性，更值得信赖。
资质齐全，资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的客服外包平台其结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。
5.北京萌萌客淘宝客服外包平台合作流程
合作前，需要提供店铺的信息给客服外包平台为淘宝店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。
签订合同，内容包括具体的合作方案和店主对客服的要求，把服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式、服务质量、客服考核和流程要求写清楚，防止后续合作中有纠纷。
对客服进行培训，客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，也可以客服可以可以直接去客户那里培训学习，还可以进行线上培训和答疑，电话会议，视频会议。
收取服务费用，收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
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