1.快手小店为什么选择客服外包平台
店铺转化率低。客服的流动性大是公认的，而对于店铺客服的流动性来说招聘、培训、管理客服都是小事，更重要的是能够留住客服。北京萌萌客客服外包商说：因为新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑了赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能保证员工会不会离职。
店铺对客服的管理不够专业。客服的专业性是影响店铺形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是没有电商经验的，对电商平台规则不熟悉，很容易触碰电商的禁忌。商家培训客服的内容都是自己做客服的经验，商家本身就缺乏客服技巧，客服经验不足，又怎么能够培养出色的客服呢?没有正规、系统的客服培训是店铺的主要缺陷。
店铺客服时间不能保障。这里的客服时间不能保障主要是针对商家自己做客服的网店，商家也是人，也有很多琐碎的事要处理。本身开网店就会有很对的线下事务要处理比如：找货源、打单、发货等等，再加上出人情，很多事情的发生都不在自己规划的时间以内，所以店铺客服时间得不到有效的保障。
2.萌萌客教您怎么选快手客服外包平台
看快手客服外包平台的资质。一个平台的资质如何，很多时候就代表了这个平台的实力，考察外包平台资质时，店主可以重点考察平台有无备案号、注册资金多少、场地如何、办公设备是否先进、客服人员数量多少等，一般情况下越有实力的平台人员数量越多、注册资金越多，办公场地越大，设备越先进。
看客服专业程度。客服的专业度是提高店铺顾客消费体验的一个重要因素，一家好的外包平台，客服会有着好几年的电商从业经验，熟悉各个网购平台的规则，具有很强的沟通能力和销售能力，懂得引导顾客自然的消费，会帮顾客挑选适合的商品。
看平台的收费情况。一个专业的外包平台，会有一套标准的收费流程，不会随意给客户报价，并且不会为了拉拢客户，随意更改自己的原则。虽然每个平台的报价都是不一样的，但同样的服务，费用不会差太多，店主可以多参考几家平台进行对比。
3.快手客服外包平台好不好
能彻底解决店铺客服紧缺的问题。外包平台储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使快手客服外包平台也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包平台调换其他客服人员。
能改善店铺的形象。在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包平台的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。
能提高客服的服务质量。快手客服外包平台在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包平台还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。
4.快手客服外包平台的客服具备哪些素质
充分了解店铺的商品，快速响应客户。当客户想买快手店铺的产品又对尺寸和用法等存在疑问时，这个时候客户就会咨询客服人员，客服人员需要充分了解产品知识，这样才能快速精准的回答客户的问题，从而促使客户下单，所以快速的响应和对商品的舒适度很重要。
认真耐心的对待每一个客户。快手客服需要保持乐观的精神，积极调整自己的心态，就算被客户骂了，也不能跟客户计较，对骂能解决问题吗?客服要积极调整心态，用饱满的热情的去服务每一个客户，专业的产品知识去服务好每一个客户，要让客户满意。
敏捷思维和良好的沟通问题技巧。在快手客服服务的过程中，总会遇到有一些的客户提出商品问题，如果客服不及时沟通和解决，客户就会对店铺产生不好的印象，甚至会对客服产生怀疑。同时还会给我们店铺一个大大的差评，这个时候客服一定要自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责。在服务客户的时候，对客户的提出的任何疑问都要耐心的解答。
5.快手客服外包平台排行
北京萌萌客网络科技有限公司。北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心客服外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。
吉林瑞蚁网络科技有限公司。吉林瑞蚁网络科技有限公司是一家综合类互联网公司，经营范围包括：互联网信息服务;互联网运营和推广;商务服务;商务代理代办服务;广告设计、制作、代理、发布;网页设计;计算机软件硬件的开发及销售;计算机技术咨询、技术转让;市场营销策划;信息咨询服务;企业管理服务;文化艺术服务。
鸿联九五。鸿联九五成立于1995年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服外包。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
