1.快手小店售后客服外包怎么样
能消除中差评。买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评，一旦给了就是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。
能提高二次销售。售后外包客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。客服外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。
售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。
2.快手小店售后客服外包能提高转化率吗
外包公司的服务模式有多种，可以根据网店的特点量身制定，其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪，通过多转化多提成的方式，拿到比固定薪资更高的报酬，所以这是客服外包提高网店转化率的最直接方法。
对于网店自聘客服来说，能够招聘到一位有经验的客服几乎是不可能的，好不容易招聘到客服，经过自己呕心沥血的培训，刚能够上岗工作或者上岗没几天突然就不来了，不仅浪费了大量的培训时间，还会为网店带来损失。外包公司为了能够留住有经验的客服，对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外客服外包服务商还会和客服签订劳动协议，表明客服离职前一个月书面报备，留给公司足够的时间选定新人顶替。不会应为客服突然离职，无人上线影响网店转化率。
综上所述，客服外包公司在提高转化率的问题上是做足了功课的，从开始的就为提高转化率做好了准备，又通过客服利益与网店转化率联系的方式直接使转化率得到改善。
3.快手小店需要售后客服外包吗
首先快手店主需要客服的经验，客服只有有经验，服务意识高，才能更好的为店铺服务，客服进公司严格的培训和管理，具备沟通和销售的经验，这样才能更好的服务顾客，客服懂得拉近距离，能够站在顾客的角度去引导顾客顺利购买完成订单。
其次，客服这个岗位的工资看着不是很多，但是快手小店需要为客服准备场地设备等等，夜班的话还要为客服准备宿舍，还不包括客服的福利，社保等等，客服挖宝公司就不一样了，客服不仅是低底薪加提成的方式结算，提成也是靠业绩的，公司也有自己固定的办公场地和设备，这样可以大量的减少店主的成本。
最后售后客服这个工作本身就是枯燥乏味，如果客服工作单一，这样流失性也会大，店主反复的招聘和培训会很费心费力，时间和精力都会不够用，合作客服外包公司，众多的客服经过公司统一的管理，客服在工作中有沟通和交流的空间，客服流失性小。而且客服全天最长15小时无间隙的替换班，节假日都会有人在线服务，众多的客服店主也不用担心排班的问题，公司的客服相对比较稳定，工作有激情。
4.快手小店售后客服外包的流程和步骤
1.洽谈合作签订合同，根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前还是售后，半包还是全包，然后就是沟通具体的承包费用。双方都同意就表明可以合作，然后需要签订合作合同，注意合同要写的全面，保障自己的利益。
2.店铺交接，交换店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
3.客服培训，由客服部主管进行客服培训，不管是售前还是售后都需要让客服在上岗之前充分了解产品及服务，这样客服才能正确引导消费者购买，并且完善的处理售后问题。
4.定期质检，质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
5.选择快手小店售后客服外包需要注意哪些问题
选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。
需要了解外包公司的经营情况。想要了解客服外包公司的经营情况，我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解，经营不错的外包公司，这些方面都不会太差。
外包公司提出的合作方案是否能满足店铺的需求。在商谈合作的时候，外包公司会根据企业的对需求的描述，制定初步的合作方案，经验丰富的外包公司制定的合作方案，既能满足企业的需求，制定的经费合理，把各种费用都会罗列出来，做到收费透明化。但是为了以防万一，各位店主在考察的时候一定要严谨。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
