1.天猫客服外包的服务质量如何保障
通过招聘及人员管理机制。在服务行业的考核中有一项关键的指标，就是这就是人员的素质，外包公司为了保证这点，从客服人员的招聘就开始严格把关，专业的客服外包公司会有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质;另外外包公司还会通过内部的管理机制和管理制度来保障客服人员长期工作中的服务质量，以免有的员工因为一些特殊因素影响到服务质量。
通过客服培训机制。光通过招聘来把控客服人员的素质是远远不能完全控制客服的服务效果的，后期的培训也是必不可少的，专业的培训机制是保证服务质量的一道护栏。一般的培训包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，客服培训机制是服务质量的基础保障。
通过公司的客服质检体系。有了客服的考核指标，相对的就需要有质检体系来按指标进行检查，不然指标也只是一纸空谈。质检不止是为了检查客服人员的工作情况，也是为了检查客服团队的缺陷，好做针对性地进行后期培训，以保障客服的服务质量。
2.天猫客服外包的服务效果如何
能够提供更优质的客服服务。因为天猫外包公司有完善的培训系统和质检团队，完善的培训系统保证了客服人员的素质，严格的质检团队保证了客服服务的质量，天猫客服外包公司客服相比自聘客服的提供的服务更加专业，只有专业的客服才能提供优质的客服服务，所以天猫外包客服能提供优质客服服务是它的主要服务效果之一。
能够有效提高店铺转化率。天猫外包客服相比较自聘客服而言，外包客服都是身经百战的老客服，更有客服服务经验，也更能抓住顾客的购买心理，也更能懂得如何推销产品，所以外包客服比自聘客服更能促使客户下单从而提高客店铺的转化率，所以有效提高店铺转化率是天猫客服外包主要服务效果。
能够有效提高店铺形象。天猫客服外包最重要的服务效果是能有效提高店铺的形象，专业的客服服务有助于店铺形象的提高，店铺形象提高口碑好，自然会受到更多客户的青睐。店铺形象对于每个店铺来说都是至关重要的，它直接影响店铺口碑，因为天猫外包客服能提供更优质的服务更能有效提供店铺形象，所以这也是天猫外包客服的最重要服务效果。
3.客服外包服务能够满足网店的哪些需求
客户满意度是衡量网店服务质量的重要指标之一。客服外包服务的客服团队经过专业培训和考核，具备较高的服务水平和沟通能力，能够及时解决客户的问题和疑虑，提高客户满意度。同时，外包客服服务还可以提供全天候在线客服服务，随时随地解答客户的疑问，让客户感受到贴心的服务。
网店销售额的增加。优质的客户服务不仅可以提高客户满意度，还可以增加网店销售额。客服外包服务的客服团队不仅具备专业知识，还能够提供个性化的服务，帮助客户解决问题并推荐适合的产品，从而促进客户的购买决策。同时，好的客服服务还能够提高客户的复购率和口碑传播，增加网店销售额。
网店形象的升高。客服服务是网店形象的重要组成部分，一个优秀的客服团队能够为网店树立良好的形象，提高网店的信誉度和口碑传播。客服外包服务的专业客服团队拥有高素质、专业能力和良好的沟通能力，能够为网店树立形象和提高信誉度。
4.天猫外包客服控制情绪的方法
学会宽容客户。作为天猫网店的客服，不要总是揪住客户的错误不放，自己生半天气，对方也看不到，还会因为对方的差评、投诉给自己带来领导的训斥或者扣工资，多不值得。而且客户也是人，是人就难免会犯错，无论是由于对商品的不理解，还是其他方面带来的错误，作为客服我们都不要太过严苛，客服是个服务型岗位，原谅对方，才能产生更多的收益。
学会知足。很多人在生活中难免会有很多的苦难，不要因为这些痛苦而颓废，踩过去就好，苦难是帮助我们不断提升自己的，所以客服不要怕哪些顾客的刁难，它只是你提升自己的台阶，而且因为有顾客，所以才有客服这个岗位，作为提供我们工作的衣食父母，我们要学会知足，也就不觉得哪些刁难怎么样了。
情绪不好时，要学会转移注意力。当人的情绪处于低估时，难免会烦躁，不想动，可客服又是一个在语言表达上需要特别注意的岗位，所以为了不让自己长期沉浸在不开心的事情中，客服要学会转移注意力，多想一些开心的事，反正不好的事情已经发生了，这是没有办法改变的事实，我们能做的就是接受现实。而且暂时不想也是为了避免自己钻牛角尖。
5.天猫网店选择客服外包的原因
第一点：电商行业专业客服人才短缺。随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的客服外包服务。
第二点：自聘客服，服务水平差异太大。不管网店在什么地方，面对的都是全国的客户，随着生活水平的提高，客户对客服服务的要求也在不断提高，这也就要求网店客服的服务质量要跟上客户的需求。而大部分天猫商家都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多，所以很多店主都会选择专业的客服外包服务公司。
第三点：全年网店客服需求量不均。在天猫网店中有很多店铺都有很明显的淡旺季之分，淡季时可能一个客服就可以，旺季时可能需要很多客服轮班倒，还有就是促销节的时候，大部分店铺的客流量都会猛增，像这种店铺旺季和促销时都是网店需要大量客服的时候，临时找是很难找到的，可太提前找又会浪费很多的资金，这时外包服务就成了不二的选择，找个专业的客服外包公司，无论是人员的调配，还是成本都能很好的解决。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
