1.网店客服外包的质量靠什么来保障
制定培训机制。要得到良好的客服服务效果，对客服的技能培训是不可少的，培训机制完善的客服外包公司都打磨了一套适合自己的培训机制，一般的包括业务知识培训和技能培训，业务知识是基础培训，技能培训是提高性的培训，只有通过不断的业务培训和技能培训才能锻炼出一个具备高服务质量的客服团队。因此，外包客服培训机制是服务质量的基础保障。
制定绩效考核。这项决策是为了提高客服人员的工作积极性而制定的，大家都知道客服关系着整个店铺的形象，如果客服工作的积极性不高，散漫都会导致顾客对店铺的印象不好，轻则流失客户，重则遭到客户投诉，店铺降权扣分。为了维护好店铺的整体形象提供优质的客服服务，客服外包公司制定了绩效考核制度，为了就是能调动客服工作的积极性，能让客服更好的服务顾客。
严格的质检团队。做过客服管理的人对客服质检工作都会有自己的认知，都会知道客服质检工作的重要性，也知道客服质检是客服服务工作的一道屏障。质检工作可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，客服外包公司通过针对性的培训才能对客服服务进行完善和改进。
2.提高网店客服外包服务水平的方法
客户服务岗位管理。需要客服外包公司建立客户服务体系，并且实施绩效考核，这要求公司根据客服具体的情况分配任务，让每一位客服都能发挥自己的专业能力，而且还要根据客户服务的质量和效率来衡量客服人员的工作表现，通过开展技能培训和奖励制度，来激励客服人员不断提升自身技能，从而提升客户服务水平。
提升服务态度。外包客服应该注重客户体验，以客户为中心，以服务为核心，提供热情、周到的客户服务，同时不断提升专业知识和服务技能，让客户感受到企业的关心和爱护的同时，运用自己的专业技能解决客户的问题。
改进服务技巧。外包客服要增加客户参与度，主动向客户提出问题，鼓励客户发表自己的观点，以促进客户与企业的交流，从而更有效地解决客户问题。而且客服外包服务商可以采用机器人客服、智能客服等技术，缩短客服回复客户的时间，以提升客服服务水平。
3.网店客服外包如何增加客户回购率
让客户有一个愉快的购物环境。不管在实体店买东西，还是在网上购物，最主要就是开心，有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候，也希望有一个轻松，愉快的购物环境，这样客户心情好了，自然就会和客服聊的更多，同时客服还能进行二次的销售。在和客户对话中实现场景化营销，通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任并成交。
对商品要自信。客服在服务客户的时候，一定要对自己的产品要信心，这样才能更好的把商品推荐给客户，才能更好的服务客户。为此客服外包公司应该加强对产品知识和品牌凝聚力的培训。
让客户记住你。在和客户沟通的时候，客服一定要占在客户的角度上想问题，这样既能拉近和客户的距离，又不会让客户对你有陌生感，还能增加客户对客服的好感。在客服购买商品的时候，客服不管任何时候都在线，客户随时都能找得到客服，也能及时为客户服务。就算客户收到货了，但是客户对货品有任何不满意的地方，客户都能随时找到客户，也能第一时间解决客户提出的任何问题。如果说沟通顺畅，也能主动要求客户加好友，这样可以让客户感受到我们的真诚，从而增加回购率。
4.客服外包受网店的欢迎吗
这是当然的。首先对于大多数网店来说，店铺的收益和转化率在很大程度上取决于客服服务质量的优劣。客服服务能够为企业创造更多的业绩，这样就要求客服要具备较高的服务质量，然而当前大多数的网店店主不清楚网店管理和培训工作，不能提供给客户一个良好的购物体验。客服外包的出现完美的解决了这一问题，客服只需要经过短暂的培训就能上岗，而且外包客服的服务质量还比自聘的客服好。
其次，现在开网店的商家数量日益攀升，再加上客服的流失率高，导致行业内专业客服人才短缺，特别一遇到网店搞促销和节假日，网店对客服的需求更加大。选择客服外包之后网店就不用担心招不到好客服了，只需要提前告知客服服务商需要客服的数量，客服公司就能如期安排客服上岗。
并且，随着人工成本的逐年递增，网店要想自聘客服人员，成本也会跟着上涨，而且店铺的发展还离不开专业的客服人员。网店客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，可以为店主节省一笔不小的开支。
5.找网店客服外包公司的小技巧
选择订单多的公司。好的客服外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的外包公司，口碑必定好，服务质量也是可以保障的，这样的公司订单量就会大。
尽量选择主营业务和自己网店相关的公司合作。通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到高质量的外包公司，目前外包公司的业务主要有以下内容：纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅。
选择客服数量充盈的公司。客服外包公司本身就是为商家提供客服的，核心业务就是客服，如果没有足够的客服就像开店没有货，怎么经营?所以找外包公司合作的时候一定找可以保证客服数量，并且还要找受过专业培训的客服，这样才能在网店需要客服的时候能够及时补上。
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