1.外包客服服务质量提升建议
首先，要做到准确全面的服务，千万不可以答非所问。客户希望在咨询的时候可以及时得到响应，所以要重视黄金6秒，快速应答，回复及时才能给客户留下好的印象，客户的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的时间内提供及时准确的服务，客户的准确感就不会得到满足，进而可能产生焦躁情绪。
其次，客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是尊重感，客户都有“要面子”的心理，这也体现了客户对尊重感的需求，没有哪位客户在获取服务时不想得到尊重。所以客服对客户的尊重要贯穿始终，如果不能做到尊重，再好的服务也只能给客户留下很坏的印象。
最后，要学会给客户提供舒适感，要让客户在心理上感觉到愉悦、放松，在沟通中客服用恰当的服务用语，恰到好处的表情等，都可以让客户能够感受到屏幕另一侧客服们的优良情绪，给客户带来舒适感。舒适感可以缓解客户不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，比如客户得到客服的赞美，心里会很高兴，进而在和客服沟通中的信任度也会增加。
2.如何提高客服外包团队服务质量
提供培训和专业发展。这要求客服外包公司有完善的培训机制，这样才能确保客服人员具备足够的行业知识和经验，能够为客户提供高质量的服务，同时，把培养客服的专业性，使其成为自己岗位上的佼佼者。
建立有效的监管和评估机制。企业应与外包客服供应商建立定期的沟通和协调机制，确保服务质量和效率达到预期标准。同时，企业还可以通过第三方评估机构对外包客服项目进行定期评估，以便及时发现问题并进行改进。
不断改进和创新。基于丰富的经验，客服外包团队通常更懂得如何不断改进服务策略，与时俱进，他们可以为商家提供持续的服务优化建议，确保商家的客户服务始终保持在行业前沿。
3.保障客服外包服务质量的方法
客服培训机制。客服人员的培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。一个拥有完善的管理体制的客服外包公司，都拥有一套量身定做的培训体制，通常来说培训包括业务知识培训和技能培训，通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。
通过客服系统的数据指标。一些自聘客服的公司一般会采用第三方系统来检测客服质量，但是客服外包公司一般都有自己的一套客服系统，里面的核心数据就是保障客服质量的指标。为了保障服务的综合服务质量，每天监控客服数据指标的重任就落到了项目经理、项目主管和项目组长的肩上。一旦数据发现异常，及时纠正工作和优化。
客服质检体系。员工上岗前就会接受培训，在岗员工的培训就出现在这个环节。如果一个团队没有一套客服质检系统是不完美的，也没有办法做好这个行业。质检中可以暴露出客服的个性问题和共性问题，有问题就会针对问题进行培训。只有及时发现及时补救客服工作才会完善。
4.怎么鉴别外包客服服务质量
看询单转化率。询单转化率直接反映了客服的服务质量和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。
看响应时间。响应时间直接关系到客户的体验感受，如果客户在提出问题之后马上就有客服回复，那么客户的满意度会直线上升，直接影响客户在企业的二次购买欲望。同时，响应时间的长短也能鉴别外包客服的服务质量，好的客服是不会让客户等待的。
看聊天记录。从客服与顾客的聊天过程中就能发现客服的服务态度和服务水平，如果外包客服在所有的聊天中都积极为顾客解答，并且能够引导客户下单，那么说明了该客服的服务是非常好的。
5.萌萌客客服外包服务商服务质量好的原因
首先，客服外包公司最开始招聘的时候就有一定的标准。最初招聘的就是有一定打字能力、熟悉电脑操作、有一定服务意识的客服。
然后，客服外包公司在客服上岗之前会对客服进行全面的培训和管理。不论是新客服还是有经验的客服，客服公司都会对其进行一定时间的培训，而且针对不同类型的客服培训的侧重点还会不一样。比如针对售前客服是侧重产品知识和沟通技能的培训，对于售后客服则是侧重处理售后问题的培训。
还有，客服服务公司的客服很多都是有丰富经验的客服。客服公司每年都会接手很多项目，需要的客服数量大，一但有客服结束了当前的项目，过不了几天就又需要参与到其他的业务中。所以说外包公司的客服一直都在岗，能积累很多的客服经验，自然而然服务的质量越来越好。
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