1.客服外包公司对售后客服的建议
认同客户。对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。
尊重客户。对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
安抚客户。对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。
2.客服外包公司应该如何培训售后客服
培养售后外包客服的沟通技巧。面对怒气冲冲的顾客，售后客服一定不要硬碰硬，要运用自己的沟通技巧让双方的对话氛围轻松、融洽，这才有利于双方的沟通，并最终解决问题。
提供产品知识培训。客服外包公司不但要对售前客服进行产品知识的培训，售后客服也需要熟悉店铺商品的特性和功能，这样在面对售后问题时，能够快速解答客户的问题。此外，还需要对产品的售后政策有深入的理解，以便在处理退货、换货等事务时能够迅速准确地给出解决方案。
鼓励售后服务团队持续学习和发展。随着市场环境的变化和技术的进步，客服外包团队的客服也不能因循守旧、故步自封，而是要不断学习，这样才能不断进步。可以通过定期举办内部培训课程，邀请行业专家进行分享，或者提供在线学习资源等方式来支持团队成员的学习和发展。
3.客服外包公司对售后客服的要求是什么
要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服接待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。
不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达。作为一个客服外包公司的售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以售后客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
中差评不能不处理，要处理得当。大家都知道售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。
4.把企业的售后客服外包出去怎么样
专业团队，经验丰富。客服团队拥有丰富的行业经验和专业知识，能够迅速应对各种客户需求。而且无论是售前咨询还是售后服务，都能以专业、热情的态度为客户提供满意的服务。
客户满意度导向，持续优化服务。售后外包客服始终以客户满意度为导向，通过收集客户反馈和建议，不断优化服务流程和提升服务质量。同时，还提供定期的客服培训和考核，确保团队始终保持最佳状态。
成本效益，提高运营效率。通过外包售后客服业务，企业可降低人员招聘、培训及管理成本，同时提高运营效率。专业的客服外包团队可帮助企业实现资源优化配置，将更多精力投入到核心业务上。
5.客服外包公司的售后客服主要是做什么工作
1.负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。
2.对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间，特别是当有的客户要求加急发货的时候，需要特别关注快递是否发货。
3.对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。
4.定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。通过售后外包客服对客户的回访，能够发现客服在工作中存在哪些问题，从而可以要求客服外包公司做出相应的改进。
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