1.电话外包客服工作内容
如果是销售型公司的电话外包客服，包含的主要工作内容就是给潜在客户打电话推销相关的产品或服务，又或者是跟老客户推销新的产品和服务。
如果是服务型公司的电话外包客服，那么工作内容就是接待客户咨询、处理客户问题、提供售后服务等服务类的内容，这样的工作也有业绩考核，考核的是打电话的客人对客服工作的表现打分。
这两者的主要区别就是，客服一般处理的都是客户主要打过来的电话，可能是咨询相关产品和服务的，但更多是老客户的售后服务或投诉;而电话销售则以主动打电话给客户为主，相信每个人都收到过很多次不请自来的推销电话，这基本上，都是各个公司的电话销售人员打过来的。
2.电话外包客服是怎么服务客户的
把握黄金6秒，响应速度要快。专业客服外包公司会将客服响应时间列入考核项目，要求时间在6秒内。萌萌客客服外包公司的电话客服部经理是这样介绍的，这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。
语气温和，积极接听。即使电话客服看不见对方的表情，也要保持心平气和地微笑接听。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。
诚以待人，为对方着想。以心换心，即使换不来对方的心，也能换态度。做客服其实就是做人，与客户沟通就是教客户怎么做人的过程。尊重客户才能得到客户的认可。客服外包公司的客服在上线前都要接受心理课程培训，让客服能够将自己放在正确的位置上，凡事为客户为中心。
3.呼入外包客服应该如何接听售后电话
针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性地解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细地查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
4.客服外包公司招聘电话客服的要求
电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力。
当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须还要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。客服外包公司如果能招聘到具备这些能力的客服，后期能够省下很多培训客服的精力。
做电话客服不需要多高的学历，高中及以上即可，客服是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。这个电话客服主要是要求耐心，声音甜美，银行要求学历，可能是觉得学历高的人知识比较丰富，应变能力比较强吧。
5.辨别电话客服外包公司的方法
看能否降低成本。选择外包客服进行电话销售工作，就无需自己组建团队，招聘员工培训、自然购买设备、租借场地等工作也无需进行。但是如果外包后企业的综合服务成本没有得到缩减，或者说业绩和服务成本的比例没有变化，那么就没有必要外包客服了。所以服务成本能否得到有效缩减是判断一家客服外包公司能否合作的标准之一。
看能不能提高效率。当今社会，效率就是金钱，对于企业选择电话销售客服外包公司也是同样的道理。如果一家外包公司不能为企业提供大量、专业的客服人员，不能保证客服人员的服务效果，那么这个公司就不能保证在有限的时间内为企业创造更高的利益，那这样效率低的外包公司是不可取的。
看是否便于控制。合作客服外包公司必须要能掌握我们应该得到的服务内容和权益。由于外包公司是企业的外部资源，不管是管理还是运营都和企业有着不同的模式，所以如果说要完全掌控外包公司为自己服务是不可能的，因为在一些大型的客服公司，店主只是其中的一个合作商。这样我们就更应该了解清楚我们是否能掌控所需客服人员数量、KPI指标等。
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