1.客服外包都有哪些服务内容
售前客服：负责店铺的售前接待，这是电商销售最重要的环节。要了解分厂的产品和优惠活动，引导咨询客户快速成交，尤其是一些高需求的产品。售前客服的重要性不言而喻。
电商售后客服：主要处理销售端后期的客户维护和客户投诉处理。该岗位客服必须有心理抗压能力和耐心。
电商临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期激增的咨询量，需要请临时客服外包解决咨询量大的问题，对客服的要求是快速上手。
2.大型客服外包基地都有哪些业务
电话客服业务：主要是针对物流公司、银行、游戏公司、400电话、呼叫中心等有电话售前或售后业务的企业。
在线客服业务：主要是针对淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的在线服务。在线客服可以分为售前外包和售后外包，也可以按收费方式分为专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯计费方式、临时客服服务、活动客服服务。
内容审核业务：主要是针对各类资讯企业的，比如百度、搜狗、新浪微博、360、猪八戒等资讯平台。服务的内容主要包括：文字审核、图像审核、直播审核、视频审核、文本审核、人脸审核等。
3.外包客服的工作都有哪些
接待顾客。外包客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。
接收和回复邮件。像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。客服外包公司的外语客服会在收到邮件的第一时间为顾客回复邮件。
核对信息。很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，就收件信息核对的问题，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让觉得这个店铺是在很用心的做事情。
4.选择萌萌客客服外包有什么优势
完善的培训和考核。客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时客服外包公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。
提高满意度，增强归属感。完善的体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。
5.客服外包公司怎么联系
网络寻找。很多店主愿意去百度、搜狐搜索关于客服外包的信息，寻找合作靠谱的外包商，很多外包商如果想得到更多的业务，线下广告显然得不到最好效果，都会在网上投放广告，促进公司的曝光，使更多的店主关注到自己，而百度推广是最直接也是最有效果的方式。所以如果你是店主想找靠谱的外包商合作不妨去百度搜索一下，看看外包公司的评价，也许会有更好的外包商能提供优质靠谱的客服外包服务。
熟人介绍。这种方式是最让人放心的一种寻找外包服务商的方式，有的企业已经和靠谱的外包服务商合作很久，对方的服务质量和公司内部的管理都比较了解合作起来也不用太多时间磨合，这种服务方式也是很多商家最愿意接受的方式，但是也不是所有的商家都能有机会接触到合适的外包服务商，所以这种方式有一定局限性，只能适用于部分有朋友或者企业已经选择过外包服务，自己在选择这项服务自然也就更省心省力节省不必要的麻烦。
外包平台。随着外包客服服务的流行，网上出现了许多关于客服外包服务的平台，例如派代等商家可以有针对的寻找服务，这种平台更加有针对性为商家省去了不少选择外包的过程和时间，而且平台上的外包公司都是比较靠谱的公司，因为发布出来之前平台会替商家层层考核外包公司，比如外包公司的注册资金，有没有正规的客服管理体系，完善的质检制度等只有所有项目都达标之后平台才允许外包服务商在平台展示公司信息，所以平台上的外包公司一般都是正规的服务商可以放心选择。
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