1.电话客服外包服务内容
售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。
售中阶段：受理及主动联系客户，及时发现客户问题并促进新老客户下单，并完成订单处理;针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的认识产品，达到最好的网络营销的效果;跟进并处理已下单未付款的订单，协助完成订单。
售后阶段：通过客服外包公司提供的技术支持，帮助客户处理退换货问题;面对客户的投诉，先安抚客户激动的情绪，后找出客户投诉的原因，及时帮助客服处理问题;定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。
2.电话客服外包有哪些模式
全外包模式。全外包模式是企业电话客服外包中最常用的一种服务模式。企业将电话的全部业务外包给专业的第三方服务提供商，包括硬件设备、软件系统、人员培训、日常运营等所有相关事宜。企业只需支付服务费用，其他所有事情都由外包商负责。这种服务模式能够帮助企业降低运营成本、提高服务质量、提升客户满意度。
部分外包模式。部分外包模式是指企业将电话客服的部分功能外包给第三方服务提供商，如电话呼入、电话呼出、在线客服等。企业自行处理其他部分，如业务流程设计、数据分析等。这种服务模式能够帮助企业提高效率、降低成本，同时保持对业务的控制和灵活性。
共享服务中心模式。共享服务中心模式是企业与第三方服务提供商共同建立一个共享服务中心，共同管理、共同运营。企业可以借助此平台提供更高效、更便捷的客户服务。这种服务模式能够帮助企业提高服务质量、降低成本、提高效率，同时还能提高企业的竞争力。
3.电话客服外包能够提供哪些服务
合作安心。专业的客服外包公司会给企业提供试用期和观察期，在观察期间如果服务不满意可以随时终止合作。
有销售数据分析。数据分析也是外包公司的一项重要服务，能够帮助店主了解店铺的销售情况，并制定合理的推广方案。同时公司会根据店铺的实际情况和以往的销售情况制定更好的推广计划，服务人员在了解客户需求之后会帮助店铺优化商品，提高销量，帮助店主减少不必要的开支。
防止流失。由于外包公司都有自己的专业客服团队，并且在外包公司有大量的晋升空间，可以降低客服的流失率，即使出现客服辞职的情况，也能及时找到替补人员，可以避免因人员流动给企业带来的损失。
4.哪些企业需要电话客服外包
客服招聘难，工资高，办公场地贵、离职率高、客服成本高的企业。目前市场聘用一名电话客服每月的工资大概在3500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下来光是客服的工资成本都8万多元，加上设备、电费、员工福利等，一年下来光是支出的费用就不低，光景不好的时候甚至入不敷出。
刚起步，还没有招到合适电话客服的企业，但是又不想流失客户资源，但是企业负责人还有很多其他的事情要忙，根本无法顾及到电话客服业务，又不想荒废了电话客服业务。
当有客服请假时，无法及时找到替代人员，而导致无人回复顾客的咨询，影响业务的处理速度，导致企业形象不佳。这种情况下更加需要客服外包公司，因为客服公司有庞大的客服团队，能够及时补上客服的缺漏。
5.客服外包公司的特色是什么
已搭建的服务系统，快速使用。从顶部结构、呼叫中心环节等因素来看，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以快速投入使用，简单易上手，只需为操作员提供简单的业务信息培训。如果企业自建一个电话服务中心的话，可能需要几个月的时间，实际落地的时间周期更长。
收费模式灵活，省去施工成本。在客服外包服务公司，企业的成本结构更加清晰，一般有按坐席收费、服务时间收费、按绩效收费等灵活的收费模式，企业只需按照自己的需求制定付费模式，节省了各种施工成本和日常管理费用，更加省心省力。
客服数量灵活，配置方式更优。企业客服数量都是固定的，很难实现淡季减少客服、旺季添加客服。而在客服公司都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
