1.客服外包工作时间多久
通常情况下的工作时间。客服外包的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全天在线，保证不漏掉任何一个订单。
特殊情况下的工作时间。具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。
另外，有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，这样就大大的减少了售前客服的任务和工作时间。
2.外包客服工作内容有哪些
每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。
及时追踪促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的追踪活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和升级，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
追踪店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要追踪活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要点击一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
3.不同类型的客服外包工作时长与收费标准
临时客服，按天收费，150元左右每天，这类客服一般上班时间早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。
活动客服，按天收费250左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。
包月客服外包，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：固定收费，固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多;按咨询的数量，根据工作量进行报价。
4.客服外包公司对客服工作的要求
每周休息一天，休息时间按当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
新产品上线前，由客服主管负责给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
每天下班前有工作交接时，与对应的同事说明移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物，禁止在办公室过道上放大件物品，有的话24小时内必须处理，小件物品不得乱丢，摆放在自己的办公桌下面。
5.淘宝客服外包怎么找客户
通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝客服外包公司，淘宝商家可以直接跟这些公司联系。
或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完毕。
这类专业的公司接单后，会根据淘宝商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受淘宝商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，如何应对奇葩的顾客，怎么处理突发状况等等。考察客服的心理素质也是很重要的一项考察，只有心理素质强大的客服才能不被任何因素影响才能保证客服的服务质量。
淘宝商家满意后确认标价、服务标准、填写相应的资料，提交后台审核通过后，淘宝商家确认合同以后，支付款项，给商家配备淘宝客服，开始服务。这些并不是服务完毕只是服务的开始也是客服外包公司真正提供服务打造行业口碑的开始，只有服务好每个店铺每个商家才能获得多多的的客户才能拥有更好的口碑。
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