1.售前客服外包工作内容简述
首先要了解买家的需求。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。
其次要介绍产品。推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了，在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。
最后要整理客户信息。客服外包人员根据买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家，需要搜集下客户给出的不购买的原因，及时做好记录，每天反馈给产品开发或运营。
2.售前外包客服的岗位职责
通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单。
成交后有时与客户核对收货地址，再次引导客户收货好评，提示客户收藏店铺，期待下次合作。并对客户的要求做好登记。
未及时回复或未成交客户，主动与客户交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第二次营销。
3.售前外包客服与客户沟通的步骤
打招呼：要及时答复，礼貌热情，当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
推荐：要体现专业，精确推荐，根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
议价：要以退为进，促成交易，在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。
道别：要热情道谢，欢迎再来，无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!
4.售前客服外包的好处
提高客户满意度。客服公司可以轻松聘请专职从事客户服务的坐席，而不用自己花费大量时间招聘客服，承担所聘客服不专业的风险，外包客服人员都是经验丰富的，更有助于为打造较高的客户满意度。
避免业务能量的分散。在电子商务行业，许多中小企业的业务重点是商品供应和运营推广。大力发展客户服务不能快速提高企业绩效和获得竞争优势，也会占用管理者大量的精力去招聘、培训和管理日常工作，如此多的电子商务企业将通过在线客服外包服务来避免能量分散。
服务质量有保障。公司拥有专业度高的客服人员，完善的公司管理制度也会保障对商家的服务，还有各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使店铺对现阶段对接的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。
5.客服外包公司需要怎么培训售前客服
首先是培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。
其次是培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。
还有就是话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。
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