1.售前客服外包培训都包括什么
产品相关内容的培训。因为是售前服务，比售后客户服务更早地进入商店，所以通常会开始与店主在线客服外包公司产品相关内容的培训，让售前客户服务要能够充分了解在线将要运行的产品和服务的内容，为客户解答，并根据需求推荐更合适的产品，促进在线商品交易。
训练销售技巧。尽管许多外包的客户服务人员都有一定的销售基础，但还需要定期学习更多的专业销售技能，了解当前更流行的方式，才能使得顾客更快的成交。
语言培训。有的人认为只有售后客服会用很多专业的话术，但是实际上售前服务也是如此，如果售前客服操作不专业，那么客户会感到困惑并且购买欲望不高，所以售前客户服务外包公司的客户服务也需要培训的话语，使售前客户服务能够存储活动并有利于传达给客户，指导客户购买。
2.如何培养优秀的售前外包客服
首先要对客服进行岗前的业务知识培训，不断进行巩固加深印象并且要灵活应用。可以让几个客户互相轮流模拟电话流程进行对答，不仅能够加深客服之间的感情，也能够让专业知识更加生动，有利于以后工作的应用。
其次要让售前客服熟悉行业规范和平台要求，有些平台对于客服是有特殊的要求的，要及时进行学习，以免带来不必要的损失。
最后，要培养客服人员良好的心理素质。咨询量一大，人就比较容易慌乱，客服应该训练自身在任务多而客户情绪着急的情况下，分批次、分情况进行处理，实在顾不到的可以留下联系方式，稍后再做回复，同时可以给公司相关人员反映情况以做出及时的调整。
3.售前客服外包团队必学的小技巧
首先，是回复速度。假如你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家，买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望，转而投向另一家。如果你回复的不及时，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你的店铺下单购买了。
其次，是回复语气。在与买家沟通时，一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。
最后，是应对技巧。相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家商品的价格跟你家同款商品的价格做对比，要给买家解释说明自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，质量是否是有保障，这个价格买到绝对是物有所值的等;还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢你店铺里的宝贝，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价或不降价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单。
4.售前客服外包的效果如何
第一：团队有很强的服务技巧，客服外包公司所有聘用的客服人员都是经过全面服务技巧内容培训的，不管是针对服务如何开展，还是针对客诉的解决与客户关系的建立，信誉好、服务优的外包公司都有相对卓越的技巧性，从而为需求平台获取更多消费者的认可。
第二：团队综合销售能力特别强。现如今的电商平台客服不仅仅需要进行售后服务内容的开展，还需要在适当的时候做出销售的引导，针对销售能力的提升及销售呈现的提升不仅有奖励的融合，提升客服的销售积极性，更会进行有效的考核，督促售前客服都能及时完成对应的销售任务。
第三：人员综合储备充足。客服流失率高是现如今公认的电商经营难题，而客服外包通过与多家招聘机构合作，及时完成客服人员的储备，全面满足平台的不定时使用需求，为旺季的到来提供人员的保障全面满足需求机构的不定时客服服务要求。
5.哪些类目的店铺适合找售前客服外包
服装类目：服装类目店铺产品更新快，客户需求多样，售前客服托管能够提供专业的建议，满足客户需求。
数码类目：数码类目店铺产品价格高，客户购买决策周期长，售前客服托管能够提供专业的解答，帮助客户做出明智的选择。
美妆类目：美妆类目店铺产品丰富，客户对售后服务要求高，售前客服外包能够提供贴心的服务，提升客户忠诚度。
家居类目：家居类目店铺产品实用性强，客户购买决策因素多，售前客服外包能够提供全面的咨询，帮助客户做出最佳选择。
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