1.电商客服外包公司培训资料
店铺产品知识。分类整理店铺产品知识，着重整理热销款产品，爆款产品，针对店铺的所有产品的基础知识进行汇总。具备丰富的产品知识是外包客服能够服务好顾客的基础，毕竟所有问题都是围绕着店铺的产品发生的。
工作流程梳理。特别是针对一些新手客服，梳理好客服工作流程是非常有必要的，这样可以帮助客服更快的投入到工作当中。还有一些非常规类目或小众类目也需要客服外包公司对售前和售后流程做一遍梳理和总结。
常见咨询问题。常见咨询问题主要是针对产品来说的，店铺有FAQ的可以导出给客服外包公司去做提炼和完善，没有FAQ的店主需要根据产品情况做一个总结归纳，如果是新产品这些总结和FAQ都没有的话那就只能在磨合期双方一起做总结和提炼。
2.电商客服外包公司可以教客服什么
语言表达能力。无论客服对产品知识掌握的多熟练，打字速度有多快，一但语言表达能力不行，上面的两点就等于是无用功。语言表达能力不行，顾客看不懂你要表达的东西，又怎么可能会下单呢?而且如果是处理售后问题时语言表达不清楚，很容易造成矛盾激化，影响店铺的形象。
如何运用网络聊天工具。现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
平台规则。各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，电商客服外包公司必须教客服关于平台的规则。
3.电商客服外包公司如何培养优质客服
专业培训。不管是母婴、服装、家电、化妆品等产品，都要求客服掌握产品的特点，还需要熟悉店铺的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。这就要求外包公司对客服进行专业培训，实操加理论的有效结合，这样才能更好地为顾客服务，轻松应对买家的各种问题。
多维度考核。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。
标准化流程。客服外包团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的，一方面可以对客服人员起到激励的作用，一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分。
4.电商客服外包公司的客服日常需要做什么
维护客户关系。外包客服需要维护客户关系，建立良好的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。客服人员需要了解客户需求，及时关注客户需求变化，积极为客户提供个性化的服务和解决方案，增强客户对企业的信任和认可。
跟进客户订单。外包客服需要跟进客户订单，了解客户的购物需求和订单状态，及时向客户反馈订单进展情况，提醒客户及时支付尾款、收货和评价。同时，客服人员还需要协助客户解决退换货、退款等问题，确保客户购物体验的满意度。
接待客户咨询。外包客服的首要任务是接待客户咨询，为客户提供及时、准确、专业的售前咨询和售后服务。每天客服人员需要回答客户的问题，提供产品信息、售后服务等方面的咨询，以确保客户能够充分了解产品和服务，并做出明智的购买决策。
5.电商客服外包公司能为店主解决哪些难题
首先，外包公司可以帮助电商商家解决语言障碍。在这个全球化的时代，电商商家不仅需要面对国内的消费者，还必须拓展海外市场。然而，很多商家在语言方面并不擅长，这也给店铺的经营带来了很大的困难。而电商客服外包公司则能够提供多语种服务，帮助电商商家解决语言难题，从而更好地满足消费者的需求。
其次，外包公司还可以帮助电商商家提高客户满意度。通过专业的客服团队，电商商家可以获得更好的沟通效果和更快速的响应时间。这不仅能够提高消费者的购物体验，还能够增加消费者的忠诚度和口碑传播，从而带来更多的新客户。
此外，外包公司还可以帮助电商商家降低运营成本。由于外包公司专业性强、效率高、能够节省成本和提高效率。同时，客服外包公司还可以帮助商家解决售后服务问题，减少退货和纠纷，从而进一步降低运营成本。
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