1.淘宝售前售后客服服务外包怎么做
选择合适的售前售后服务外包公司。选择一家专业的售前售后服务外包公司是非常重要的，可以通过以下几点来选择合适的公司：公司的规模和实力、公司的专业水平、公司的服务态度。
确定售前售后服务的内容和标准。在选择好售前售后服务外包公司后，需要与客服外包公司协商售前售后服务的内容和标准。一般而言，售前售后服务内容包括：售前咨询、订单处理、售后咨询、退换货处理、投诉处理。
签订售前售后服务外包合同。在确定好售前售后服务内容和标准后，需要与客服外包公司签订外包合同。合同中需要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。同时，还需要约定合同解除方式和违约责任等。签订好售前售后服务外包合同后，就可以开始实施外包了。
2.淘宝售前售后客服服务外包的步骤
与外包商在线上沟通。也叫业务咨询，是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈，了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。
签订外包合同。通过双方的互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。
客服内容交接。合同签完就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。
客服培训后上岗。外包公司的客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。当客服通过培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就要上岗工作了。
3.淘宝售前售后客服服务外包时需要注意哪些
客服外包公司是否正规。正规的公司是合作信任的开始，在进行客服外包的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选客服公司时最好选择正规的。
在线时间问题。当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时地解决消费者的各种咨询问题的。
就是信誉方面的问题。信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。
4.淘宝售前售后客服服务外包能够解决哪些难题
解决网店客服招聘困难。客服的门槛比较低，工作内容也没有什么技术含量，客服的流失率在各行业中也会排名在前几。许多店主都在招聘、客服流失、招聘、客服流失的恶性循环中操心费劲，并且自聘的客服也不熟悉各个电商平台的规则，更容易触碰规则网店带去不良影响。这方面北京萌萌客客服外包公司做得比较到位，客服公司长期在招聘，对有电商客服服务经验的优先录用，上岗前公司也会对客服进行练习和查核，合格的客服才可以接手店，客服在作业中有进步的空间，作业起来更有热心，这样丢掉性也会小。
解决网店客服培训难题。客服培训对于每个店主来说是一种难题，店主需要花费成本请专业的培训师同时客服培训的时间不固定，有些客服需要一段时间能够上岗服务有些客服还需要培训很长时间才能合格，为此关于客服培训一直是店主发愁的问题，但是选择网络在线客服外包服务之后，店主不用考虑客服培训问题，外包公司有专业的客服培训系统保证客服都是经过专业培训才上岗服务的。
解决网店销售量低的问题。能够提高网店转化率是客服外包的一个特点也是优势，网店的转化率提高证明网店在盈利，为了提高网店转化率，很多店主都选择外包公司。外包公司的客服人员都是经过专业培训的，具有良好的客服沟通技巧和专业服务态度，在工作过程中能够更好地抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率，解决网店销售量低的问题。
5.淘宝外包售前和售后客服服务的区别
淘宝客服外包谈到售前客服服务的针对是尚未购买商品的客户。目的是刺激顾客的购买欲望。 在上一阶段与客户联系，了解客户的需求，包括客户必要购买什么、用途是什么以及他们喜好什么类型，并根据了解的情况制订贩卖战略。 在服务上，请客户选择商品、向客户介绍、展示产品、细致说明产品的使用方法、回答客户的题目等，尽量耐心地帮助促进订货。
售后服务的重要服务对象是购买商品的客户，以保证店铺的优秀形象为目的，为客户解决快递、产品质量、产品安装调试、维护等问题。让客户有优秀的购物体验网络营销技巧，保证客户有二次消耗的可能性。
售前客服是收集信息，制订战略，在贩卖中根据售前掌握的情况激励客户的购买欲望，达成交易的售后服务是通过一系列服务使客户满意，达到建立品牌信誉的目的，在品牌的影响下获得更多的客户。
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