1.怎么做好客服外包公司的在线客服
产品知识储备要丰富。客服要想能及时、准确的帮顾客解答问题，首先可以通过客服外包公司了解到相关知识，要弄清楚产品的各种性能 ，充分的了解产品在销售中也是最基础、最关键的：对产品的烂熟于心，不仅会大大提升服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
打字速度要快。在线客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。
语言表达能力。无论你对产品知识掌握的多熟练，打字速度有多快，一但你的语言表达能力不行，上面的两点就等于是无用功。语言表达能力不行，顾客看不懂你要表达的东西，又怎么可能会下单呢?而且如果是处理售后问题时语言表达不清楚，很容易造成矛盾激化，影响店铺的形象。
2.如何提升客服外包公司在线客服的服务能力
首先，每一位在线客服都需要明确自己的工作目标。他们的主要任务就是把那些有意向购买的顾客转化为真正的成交客户。这就需要他们为顾客解决可能存在的疑虑，让他们能够安心地购买店内的商品。为了实现这一目标，客服需要积极拉近与顾客的关系，正确引导顾客，最终完成交易。
其次，客服外包公司对客服的专业素质培养也至关重要。他们需要对自己的店铺及其商品有深入的了解和认识，以便在顾客提出问题时能够迅速作出回应。专业的客服能够及时解答顾客的疑问，让他们感受到我们的专业性和可信度，这是促成交易的关键一步。
此外，良好的沟通技巧也是提升客服水平的要素之一。网店客服与实体店客服有所不同，他们只能通过文字与顾客进行沟通。因此，当顾客提出问题时，客服需要迅速并准确地理解问题，给予合适的答复。避免沟通中的啰嗦和冗余，用简洁明了的语言与顾客进行沟通。
3.客服外包公司的在线客服有什么沟通技巧
商品描述要详细。描述商品的基本事项商品细节描述包括很多方面，其中关键在于描述商品的基本事项。客服人员要为买家描述商品的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对商品和店铺产生信任。突出商品的精美性如果说对商品的基本事项进行细节描述是为了让买家对商品有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。
说出商品的卖点。详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来，以吸引买家。例如，产品融入了哪些高科技，产品能够达到哪些与众不同的效果等。
先肯定，再引导。当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。
4.客服外包公司应该如何培养在线客服
基本素质的要求。客服外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的。所以对这项一定要进行严格的要求。
对商品知识进行培训。只有客服对店铺的产品知识都熟悉了，才能知道顾客在问什么，也才能知道该怎么回答顾客的问题，并根据顾客的需求进行推荐，引导顾客消费。只有客服了解了商品的特性，才能提高顾客的转化率。
和顾客沟通的方式。店铺的顾客可能是天南地北任何一个地方的，每个地方的不言表达是不一样的，所以客服在和顾客聊天时就要特别注意自己的语言表达，看看是不是会有歧义、会不会让顾客感觉不舒服，觉得客服的态度不好、能不能让顾客明白自己要表达的东西等等。中国的语言博大精深，客服要懂得如果和顾客进行沟通，不要用容易被误解的词语。避免会对店铺的形象产生不良影响，影响转化率。
5.在线客服外包公司有啥优势
对于刚刚起步的企业，外包客服能节省成本提高质量。刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，而且自聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。
对于中小型企业，外包客服可以提高企业知名度。中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。
对于季节性产品销售的企业，外包客服能保证客服人员数量。有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员。如果与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。
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